利用ISO9001标准来推动电信业的管理进步，、

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目前，国际电信巨头正在壮大实力，希望在中国电信市场上占有一席之地。然而，就国内电信企业的实力而言，与国外一流电信公司相比，无论经济实力还是经营管理水平，都存在距离。中国电信集团公司总经理周德强先生说：“中国电信与世界级电信运营商的差距不在于技术，不在于规模，而在于观念的落后，机制的滞后，管理的薄弱”。从整体上提高我国电信的竞争力，破除垄断，强化竞争已成共识。中国电信的目标是：用5年时间将中国电信建设成为能够体现中国电信上实力的，真正具有国际综合竞争力的大型企业集团。因此，电信企业经过近十年的改革开放的洗礼，在人员素质、技术力量、硬件设备方面都有了很大的发展。但是在经营和管理基本上还是粗放型，还不能完全适应高速发展的需求。

     推行ISO9000标准，相信能使您解决以上问题，实现以下目的：

一、提高企业形象，从而提高市场占有率

企业实施ISO9000标准并获得认证证书，已成为证实企业能力的重要因素，甚至成了进入市场投标的必要条件。所以企业把通过ISO9000认证的信息广泛地公布在广告宣传中，从而在各类公众场合投标中，在与顾客的合同洽谈中，提高本身的信誉度，扩大自己的市场份额。

二、提高员工素质，优化人力资源

电信行业的员工素质在不断提高，但高素质的人才如何使用？如何考核？如何激动创新？是企业发展中遇到的新问题。人力资源是高科技企业最宝贵的资源，ISO9001标准在人力资源的岗位分析、能力评价、培训、效果确认等方面提出了要求。相信ISO9001标准能给你的企业员工带来全新岗位意识，团队精神和创新意识，并实现：

1）员工的知识、技能、贡献大小的绩效考核和利益分配挂钩；

2）明确各部门工作职责，建立可量化、考核评审的质量目标；

3）规范员工聘用制、规范员工培训评价制，充分调动员工工作积极性，发挥其聪明才智。

三、建立监控机制持续改进存在的问题

   1．建立顾客满意度的调查机制，以下顾客的需求为关注的焦点，用顾客的满意度测量和评价自身的管理和产品质量的好坏。

   2．建立程序化的内部审核机制，对质量管理体系符合性、有效性进行审核，对不符合标准要求的行为和过程予以整改，以此规范管理行为，规范个人行为。

   3．建立过程监控手段，对每一个产品实现过程，管理过程和环节进行把关，从总经理→分管付总→各部主管→项目经理/班长/区域主管→每个岗位，进行层层把关，及时发现问题、纠正问题。

   4．建立产品质量的最终把关机制。过程的实施是为了产品的实现，产品质量过关是顾客满意的基础，对产品的严格监测定期收集各种信息及数据，并进行统计分析，对可能产生的质量问题采取预防措施，在整个质量管理体系过程中，始终以P-D-C-A循环的方式持续改进。

通过开展四类监控手段来实现测量与评价。

实施ISO9000，融汇升华建立以顾客满意为目标的过程导向管理模式，吸收现代的电信服务理念，沿着国际管理标准的轨道去开创无限延伸的发展空间，使企业在我国加入WTO后新的市场竞争条件下，建立起先进的科学的管理机制，迎接新的挑战。

信能咨询公司创立以来，在电信行业已开展了大量咨询工作，对电信行业的设计、软件开发、工程安装施工和运营过程的充分了解；对交换、数据、网络优化的业务内容以及代维、代营等电信业特有模式都较熟悉。

来源：零点娱乐时刊