口碑营销：企业为什么要做口碑营销，到底有怎样的魅力？

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企业为什么要做口碑营销，它的魅力是什么？口碑营销的风采在于，在传播学出现之前，收集信息的方式依赖于人与人之间的零距离言语交流。在拉丁美洲的一些地区，因为一般人可能有28~32颗门牙，那里每个人的品牌形象亲切地称这种口头交流渠道为31。显然，口头交流只发生在亲戚朋友之间的邻里关系中，对某个产品和服务的评论没有商业服务的目的。虽然传播范围狭窄，但真实程度很高。

接下来，九州将与你分享为什么企业做口碑营销，他们有什么样的魅力。

随着传播学的出现和普及，根据传播学的研究，市场推广和传播有各种特殊的工具和概念。广告主应对日益复杂的营销推广和传播自然环境，以及日益增加的资金投入，但实际效果却越来越差，这使得说服顾客购买越来越困难。在传播技术发展趋势时，人们可以方便、快捷、快速地相互交流。经过空，口碑营销等历史悠久的媒体之树，在吸收了营销推广传播的营养后，才开始萌芽。它意味着口碑传播，也就是说，所有的主题活动都超出了一定的商业服务目标，但有机构和计划来促进用户的评价。简而言之，口碑传播是口碑营销和营销推广的结合。

与口碑营销仅限于亲友等小范围、没有商业服务目的地、没有制度安排的特点不同，口碑传播有着重要的商业服务目的地，由销售人员以多种方式组织。一旦插上互联网技术的翅膀，它就能跨越时间的空极限，使传播范围超越亲朋好友的社交圈，使路人之间的交流与分享成为一种意愿

用户评价的致命性

俗话说，“金杯和银杯比不上大众对用户的评价”，这不仅说明了各种媒体从商业服务目的地获得的各种荣誉的软弱和无能，也表明了口碑营销的巨大杀伤力。零点调查的一组调查数据显示，59%的电脑用户或打算购买电脑的用户从朋友和同学那里获得产品信息，而40.4%的人相信朋友的详细介绍；根据盆友的详细介绍，在空中部、保健品、洗发水、房源等商品的交易过程中，有53%、49%、35%和32%的客户会得到相关的商品信息；分别有35%、28%、15%和18%的顾客最相信盆友的详细介绍。国外的一项科学研究也表明，传统广告词在创造顾客的知名品牌认知、知名品牌偏好和企业形象方面有很强的优势，但用户评价对顾客消费行为的伤害很大。三分之二的消费者在进行消费行为时会受到用户评价的伤害，但缺点是很多营销推广和传播费用都花在了传统的广告词上。

每个人都在谈论钱，但他们毁了自己的骨头。用户评价不仅会有助于一个知名品牌，还会毁掉一个知名品牌。相关的科学研究已经得出结论，一个对商品和服务有着愉快和积极情感的顾客总是会把这种情感传递给他们的3~5个朋友，但是如果商品和服务没有满，他会把这种抑郁的情感传递给大约11个人。销售人员不得不为这句谚语所蕴含的营销和促销智慧感到惊讶:“好事不出门，坏事传千里。”一些消费者社会学家认为，消费者往往擅长传播与知名品牌相关的负面新闻。关键来自四个主观因素。一是利他的主观因素。他的朋友和亲戚结束了这种困难的产品，以防止重复不准确；第二是减少对抑郁的需求，向亲友倾诉你的不满，减少你的不安；第三是处理主观因素。如果亲戚朋友不买这样困难的商品，他们会立即降低商品的销售量，超出与商店和制造商打交道的目的；第四，寻找建议和帮助的主观因素，即顾客希望从亲戚朋友那里得到解决方案。

用户评估可以营销吗

中国市场推广界的一种观点认为，用户评价是消费者在消费了某种商品和服务之后，对其进行的自发评价。它的本质不是由制造商和商店操纵的，它不能被伪造，所以它不能被营销和推广。

事实上，口碑传播意味着营销和用户评价的整个过程。用户评价是事物的本质，所以销售人员可以通过设计特殊的产品来激发顾客的评价热情，通过寻找领导者、搭建传播服务平台和赠送各种奖励来加快口碑营销系统的进程，正确引导优秀用户评价的积极传播，防止用户评价的低落，进而超越刺激顾客购买和保持利润的目标。

在某种程度上，关于“市场能否促进用户评价”这一话题的讨论，类似于在中国市场经济体制相对不发达的情况下，商品是否必须做广告的争论。事实上，商店的首要任务是制造名牌产品，并以名牌产品为基础唤起顾客的优秀用户评价。然而，这并不一定意味着好的产品和好的用户评价不需要营销推广和传播。营销推广和传播可以尽快向顾客传达好的产品和基于产品的好的用户评价，使大量的顾客可以得到更强的产品和服务，商店也可以得到很多好处。

“好酒不怕巷子深”的温永胜酒坊，是泸州老窖推广“国窖1573”品牌的关键广告策略。“酒香不怕巷子深”不仅是一个基本理论，也是一项实践活动。“国窖1573”，在一定程度上，意味着促进长期用户评价“好酒不怕巷子深”。该用户评估不是另一个用户评估

网络社区媒体的出现是近年来口碑传播成为全球营销传播热点的关键金属催化剂。然而，我们不知道对口碑传播有不同的理解。一个关键的定性分析是不区分口碑营销、虚拟营销和流行营销。在中国，很多人形容像芙蓉姐姐这样的网红，是“嘉多宝捐了1亿，货脱销”的口碑传播的结果。

口碑传播、病毒营销和话题讨论营销推广之间的差异是不言而喻的。在整个口碑传播过程中，客户讨论知名品牌的信息内容，而在病毒营销和话题讨论营销推广中，客户讨论销售人员有意制造的“病毒感染”和“话题讨论”，很少涉及知名品牌本身。例如，在整个救灾过程中，客户讨论了很多“嘉多宝捐赠1亿元”的“病毒感染”，而不是嘉多宝本身的信息内容。万科集团首席执行官王石在2007年底表示，中国的房地产业已经进入了冬天，这引起了很大的舆论和关注热点。对一些人来说，这是万科集团精心安排的一个话题，讨论个人的营销推广行为。在新闻媒体的热点中，万科地产的知名品牌得到了不断的发展，但关于万科地产所建房屋的谈论却不多。

“病毒感染”和“话题讨论”是销售人员精心安排和制造的结果。当这种营销手段被广告客户广泛使用时，传播会产生边界缩小的效果，成为噪音传播的一部分。用户评价是根据商品和服务对顾客的评价。这就是事物的本质，它不能被编造，但可以通过“病毒感染”的方式迅速传播。

企业为什么要做口碑营销，它的魅力是什么？口碑营销的风采在于，在传播学出现之前，收集信息的方式依赖于人与人之间的零距离言语交流。在

企业为什么要做口碑营销，它的魅力是什么？口碑营销的风采在于，在传播学出现之前，收集信息的方式依赖于人与人之间的零距离言语交流。在拉丁美洲的一些地区，因为一般人可能有28~32颗门牙，那里每个人的品牌形象亲切地称这种口头交流渠道为31。显然，口头交流只发生在亲戚朋友之间的邻里关系中，对某个产品和服务的评论没有商业服务的目的。虽然传播范围狭窄，但真实程度很高。

接下来，九州将与你分享为什么企业做口碑营销，他们有什么样的魅力。

随着传播学的出现和普及，根据传播学的研究，市场推广和传播有各种特殊的工具和概念。广告主应对日益复杂的营销推广和传播自然环境，以及日益增加的资金投入，但实际效果却越来越差，这使得说服顾客购买越来越困难。在传播技术发展趋势时，人们可以方便、快捷、快速地相互交流。经过空，口碑营销等历史悠久的媒体之树，在吸收了营销推广传播的营养后，才开始萌芽。它意味着口碑传播，也就是说，所有的主题活动都超出了一定的商业服务目标，但有机构和计划来促进用户的评价。简而言之，口碑传播是口碑营销和营销推广的结合。

与口碑营销仅限于亲友等小范围、没有商业服务目的地、没有制度安排的特点不同，口碑传播有着重要的商业服务目的地，由销售人员以多种方式组织。一旦插上互联网技术的翅膀，它就能跨越时间的空极限，使传播范围超越亲朋好友的社交圈，使路人之间的交流与分享成为一种意愿

用户评价的致命性

俗话说，“金杯和银杯比不上大众对用户的评价”，这不仅说明了各种媒体从商业服务目的地获得的各种荣誉的软弱和无能，也表明了口碑营销的巨大杀伤力。零点调查的一组调查数据显示，59%的电脑用户或打算购买电脑的用户从朋友和同学那里获得产品信息，而40.4%的人相信朋友的详细介绍；在空中部、保健品、洗发水、房源等商品的交易过程中，53%、49%、35%和32%的客户会根据盆友的详细介绍获得相关的商品信息；分别有35%、28%、15%和18%的顾客最相信盆友的详细介绍。国外的一项科学研究也表明，传统广告词在创造顾客的知名品牌认知、知名品牌偏好和企业形象方面有很强的优势，但用户评价对顾客消费行为的伤害很大。三分之二的消费者在进行消费行为时会受到用户评价的伤害，但缺点是很多营销推广和传播费用都花在了传统的广告词上。

每个人都在谈论钱，但他们毁了自己的骨头。用户评价不仅会有助于一个知名品牌，还会毁掉一个知名品牌。相关的科学研究已经得出结论，一个对商品和服务有着愉快和积极情感的顾客总是会把这种情感传递给他们的3~5个朋友，但是如果商品和服务没有满，他会把这种抑郁的情感传递给大约11个人。销售人员不得不为这句谚语所蕴含的营销和促销智慧感到惊讶:“好事不出门，坏事传千里。”一些消费者社会学家认为，消费者往往擅长传播与知名品牌相关的负面新闻。关键来自四个主观因素。一是利他的主观因素。他的朋友和亲戚结束了这种困难的产品，以防止重复不准确；第二是减少对抑郁的需求，向亲友倾诉你的不满，减少你的不安；第三是处理主观因素。如果亲戚朋友不买这样困难的商品，他们会立即降低商品的销售量，超出与商店和制造商打交道的目的；第四，寻找建议和帮助的主观因素，即顾客希望从亲戚朋友那里得到解决方案。

用户评估可以营销吗

中国市场推广界的一种观点认为，用户评价是消费者在消费了某种商品和服务之后，对其进行的自发评价。它的本质不是由制造商和商店操纵的，它不能被伪造，所以它不能被营销和推广。

事实上，口碑传播意味着营销和用户评价的整个过程。用户评价是事物的本质，所以销售人员可以通过设计特殊的产品来激发顾客的评价热情，通过寻找领导者、搭建传播服务平台和赠送各种奖励来加快口碑营销系统的进程，正确引导优秀用户评价的积极传播，防止用户评价的低落，进而超越刺激顾客购买和保持利润的目标。

在某种程度上，关于“市场能否促进用户评价”这一话题的讨论，类似于在中国市场经济体制相对不发达的情况下，商品是否必须做广告的争论。事实上，商店的首要任务是制造名牌产品，并以名牌产品为基础唤起顾客的优秀用户评价。然而，这并不一定意味着好的产品和好的用户评价不需要营销推广和传播。营销推广和传播可以尽快向顾客传达好的产品和基于产品的好的用户评价，使大量的顾客可以得到更强的产品和服务，商店也可以得到很多好处。

“好酒不怕巷子深”的温永胜酒坊，是泸州老窖推广“国窖1573”品牌的关键广告策略。“酒香不怕巷子深”不仅是一个基本理论，也是一项实践活动。“国窖1573”，在一定程度上，意味着促进长期用户评价“好酒不怕巷子深”。该用户评估不是另一个用户评估

网络社区媒体的出现是近年来口碑传播成为全球营销传播热点的关键金属催化剂。然而，我们不知道对口碑传播有不同的理解。一个关键的定性分析是不区分口碑营销、虚拟营销和流行营销。在中国，很多人形容像芙蓉姐姐这样的网红，是“嘉多宝捐了1亿，货脱销”的口碑传播的结果。

口碑传播、病毒营销和话题讨论营销推广之间的差异是不言而喻的。在整个口碑传播过程中，客户讨论知名品牌的信息内容，而在病毒营销和话题讨论营销推广中，客户讨论销售人员有意制造的“病毒感染”和“话题讨论”，很少涉及知名品牌本身。例如，在整个救灾过程中，客户讨论了很多“嘉多宝捐赠1亿元”的“病毒感染”，而不是嘉多宝本身的信息内容。万科集团首席执行官王石在2007年底表示，中国的房地产业已经进入了冬天，这引起了很大的舆论和关注热点。对一些人来说，这是万科集团精心安排的一个话题，讨论个人的营销推广行为。在新闻媒体的热点中，万科地产的知名品牌得到了不断的发展，但关于万科地产所建房屋的谈论却不多。

“病毒感染”和“话题讨论”是销售人员精心安排和制造的结果。当这种营销手段被广告客户广泛使用时，传播会产生边界缩小的效果，成为噪音传播的一部分。用户评价是根据商品和服务对顾客的评价。这是事物的本质，它不能被编造，但可以以“病毒感染”的方式迅速传播。

来源：零点娱乐时刊