5G套餐正式公布！中国联通如何应对井喷5G咨询？百度知道成新入口

本篇文章6973字，读完约17分钟

10月31日，三大运营商正式宣布5g套餐资费，5g的商业化正式启动。据媒体报道，5g用户已经超过1000万，这表明用户对5g非常重视。然而，用户对新一代网络5g有很多疑问:什么是5g？5g比4g快多少？有什么用？如何打开它？关税是多少？我打开5g时需要更改号码吗？如何购买5g手机？……

当遇到问题时，现代人立即打开搜索引擎寻找答案，这是现代人的“认知”路径。当我在百度搜索一些5 G的问题时，我发现百度知道中国联通到处都是问答。到目前为止，中国联通已经知道百度有3000多个答案，涵盖了各种常见的通信相关问题，包括5g。例如，“如何兑换流量积分？”"如何检查你的城市是否有5g基站？"等等，答案直接关系到联通的手机营业厅和客服页面。

与普通用户的回答不同，中国联通运营的数十个本地账户都有中国联通的“官方印章认证”标志。经过深入了解，我发现在通信领域，中国联通、中国移动和中国电信都有官方帖子，他们专业、准确、权威地回答用户的问题。事实上，他们扮演着开放平台的官方客户服务的角色，回答各种用户的问题，提供在线和电话客户服务。

作为服务企业，运营商非常重视客户服务的效率。据我所知，百度在中国联通的三维客户服务系统中发挥了关键作用。中国联通不仅从中受益，还有4万多家企业落户百度，覆盖政府、手机、银行、汽车、通信、家电、出版等行业。百度知道它不再是我们印象中的ugc问答平台。介绍权威的答疑机构表明，百度知道自己已经成为一个基于upgc模式的问答平台，即ugc和pgc的结合。这一切的起点应该从一个计划开始。

一个叫做伙伴的项目

百度知道将在2017年推出“百度知道合作伙伴计划”。该方案邀请B端企业或机构入驻，通过问答将企业和用户联系起来。2019年7月底，百度知道计划入驻的合作伙伴超过4万家，这也表明百度知道自己已经成长为企业规模最大的品牌专业问答平台。

从企业的角度来看，在百度安家有很多好处。

一方面，它可以提高服务用户的效率。用户在百度上会知道并问“联通的套餐是什么？”百度的企业知道他们可以更好地为用户服务；大多数用户的问题都会被重复。百度知道如何通过人工智能技术引导用户避免重复提问。企业可以回答一个问题，可以被大量网民看到，从而避免重复劳动；企业也可以根据用户提问的方向更好地了解市场需求，进而优化产品和服务。

例如，针对5g问题的井喷趋势，中国联通组织了5g信息区，并同步了5g相关内容。中国联通也有几十个百度知道的合作伙伴子账户组成的完整矩阵，他们合作回答来自各地用户的问题。累计回答次数超过92.8万次，累计表扬次数达到61.8万次，服务人员总数超过15亿人。大规模的内容积累有很强的长尾效应，几年前回答的一些问题仍然在解决用户的问题。

(高价值流量持续增长)

另一方面，可以获得精确的流量。在线流量变得越来越昂贵，而适合现场的精确营销已成为主流方向。百度知道的是，用户真正表达了自己，有清晰的需求和精确的场景，品牌在回答专业权威问题时可以获得流量。百度知道自己已经成为企业精准营销的舞台，并与出版、家电、汽车、手机、银行等行业的机构进行了多次探索。例如，在手机领域，华为p30 pro、oppo reno、vivo iqoo等旗舰新机将会知道在百度开专题，回答网友提问；还可以提供各种售后客户服务，售前、售中、售后，在百度知道的一切都通过问答串起来。

企业有了回答问题的热情后，百度知道，依靠百度擅长的深度学习技术和自然语言处理技术，可以对专业结构化内容进行提取、分类和个性化，准确匹配用户需求，更好地满足用户需求。

合作伙伴模式不仅吸引了品牌企业，也越来越受到当局的关注。现在，已有100多个官方政府机构落户百度，回答公众问题，包括浙江省的11个地级市以及北京、成都、长春和昆明等地方政府机构。7月底，哥伦比亚驻华大使馆正式落户百度知道，在哥伦比亚共和国国庆节期间，双方共同打造了内容主题，包括哥伦比亚美食、旅游、文化、地理等权威信息，百度知道成为中国用户了解哥伦比亚文化的一个窗口。

可以说，合作伙伴模式的实质是将b/c更好地与合作组织的权威和准确的内容、基于百度的平台和搜索+feed双引擎联系起来的创新探索。

百度知道内容变化的历史

百度知道这个合作计划似乎是一个剧烈的转变，但从百度14年的发展历程来看，这是理所当然的事情。百度知道，它成立的初衷是通过搜索引擎向有需要的用户快速反馈零散的信息知识。它在不断变化，不断降低提问和回答的门槛，不断提高提问和回答之间的联系效率，不断提高回答的水平。

大约在2014年，百度知道它已经孵化了家庭作业帮助，婴儿知道，拇指医生和其他子产品。他们都有独立的应用程序，并深入到教育、母婴、医疗和其他子领域的产品、内容和操作中。这些领域需要专业知识。百度知道专家是被介绍来提供权威答案的，比如关于母亲和婴儿的问题和答案，这些问题和答案是由数百名怀孕和分娩领域的专家和医生通过百科医学网提供的丰富经验和知识来回答的。2017年的合作伙伴模式使该机构成为一个积极的回应者，这实际上是“内容权威主义”的延续，它反映了百度知道的进化方向:

首先是内容生态的不断升级。百度知道，从问答社区开始，它就不断地操作内容，包括ugc社区的操作，垂直领域的繁重操作，pgc模式和bgc模式的操作。百度知道，它一直在通过各种行动深入培育内容，使内容从多到优，从全到精，从浅到深，不断推动知识内容的升级，成为一个高质量的内容平台。

第二个是垂直田地的精耕细作。不同领域知识消费的用户、内容和情景是不同的。百度知道，它一直在深度培育垂直产品，包括产品、内容和操作，并相继培育了作业帮助、婴儿知识和拇指医生等垂直产品。现在，这种合作伙伴模式在不同的行业运作，如手机、家电和政府。

三个是从内容到服务的一站式商店。百度知道，在通过知识内容连接组织和用户的同时，它开始探索连接服务。例如，配合政府机构查询一般信息，查询具体细节，处理相关事宜，提供“查问做”的一站式政府服务解决方案；例如，在合作伙伴计划中，手机品牌落户百度，知道回答问题的互动，还提供一站式服务，如在线预订、折价和售后产品。这表明百度知道从内容到服务的一站式访问。

百度知道，本质上，它是围绕内容和产品的“渐进创新”。每天，百度都知道它可能感觉不到太大的变化，但如果与几年前相比，它就完全不同了。

最大的问答平台如何改变用户的认知？

百度知道它是中国最古老的知识平台，问答平台的创始人，网络2.0时代的先驱。在百度知道它出现的14年里，互联网经历了许多浪潮，如web2.0、移动互联网、社交网络、知识支付、短片等。，其中有许多知识产品。

与百度最明显的竞争是智虎。曾经，有人认为智虎的崛起会颠覆百度。现在看来，每个人的本性都完全不同了。智湖是一个具有更多媒体属性的社交问答社区；百度知道它是一个问答内容平台。聚焦问答本身，在垂直领域下功夫，不断提高平台内容质量，实现“发现、询问、完成”的一站式服务。内容生态日益繁荣，显示出强大的生命力。

主动寻找答案比被动灌输更令人难忘。人们更喜欢百度知道解决方案，获得权威答案和生活细节。百度的“合作伙伴机制”引入权威内容，使问答客户服务专业化、时效性，并帮助合作伙伴接触用户，同时进一步改变用户获取知识的方式。

与许多单独的问答平台不同，百度知道它是百度内容生态的重要组成部分。知识是许多内容形式的核心范畴，人们获得的大部分信息和内容实际上属于广义的知识。正因为如此，百度知道它是搜索时代百度搜索的核心渠道。在移动互联网时代，在“搜索+信息流”的双引擎模式下，百度知道它正在与信息流、白家号、短片等进行合作。百度知道收集各种垂直类别的知识内容。白家豪、美丽等。可以丰富内容形式，搜索+信息流可以更好地分发知识内容，而智能小程序可以更好地承担服务。

正如李彦宏所说，百度这么多年来一直在做的是内容的发布。作为知识内容的重要载体，百度知道它对百度的内容生态是不可或缺的，而合作伙伴机制极大地丰富了百度的知识内容生态。百度日益完善和丰富的内容生态和独特的双引擎内容发布模式也为百度创造了更多的可能性。

在移动碎片化时代，在人工智能、信息流、众包创作和知识支付等新技术和新模式的推动下，内容产业正在发生巨大变化，百度的知识进化也在继续。无论是什么新的知识平台、新的知识形式、新的问答平台，百度的已知地位从未动摇过。就潜移默化地占据人们的头脑而言，“姜还是老的辣”。

指南:10月31日，三大运营商正式宣布5g套餐资费，5g商业化正式开始。据媒体报道，5g预订用户已经超过1000万，这表明用户对5g非常关注，但对新

10月31日，三大运营商正式宣布5g套餐资费，5g的商业化正式启动。据媒体报道，5g用户已经超过1000万，这表明用户对5g非常重视。然而，用户对新一代网络5g有很多疑问:什么是5g？5g比4g快多少？有什么用？如何打开它？关税是多少？我打开5g时需要更改号码吗？如何购买5g手机？……

当遇到问题时，现代人立即打开搜索引擎寻找答案，这是现代人的“认知”路径。当我在百度搜索一些5 G的问题时，我发现百度知道中国联通到处都是问答。到目前为止，中国联通已经知道百度有3000多个答案，涵盖了各种常见的通信相关问题，包括5g。例如，“如何兑换流量积分？”"如何检查你的城市是否有5g基站？"等等，答案直接关系到联通的手机营业厅和客服页面。

与普通用户的回答不同，中国联通运营的数十个本地账户都有中国联通的“官方印章认证”标志。经过深入了解，我发现在通信领域，中国联通、中国移动和中国电信都有官方帖子，他们专业、准确、权威地回答用户的问题。事实上，他们扮演着开放平台的官方客户服务的角色，回答各种用户的问题，提供在线和电话客户服务。

作为服务企业，运营商非常重视客户服务的效率。据我所知，百度在中国联通的三维客户服务系统中发挥了关键作用。中国联通不仅从中受益，还有4万多家企业落户百度，覆盖政府、手机、银行、汽车、通信、家电、出版等行业。百度知道它不再是我们印象中的ugc问答平台。介绍权威的答疑机构表明，百度知道自己已经成为一个基于upgc模式的问答平台，即ugc和pgc的结合。这一切的起点应该从一个计划开始。

一个叫做伙伴的项目

百度知道将在2017年推出“百度知道合作伙伴计划”。该方案邀请B端企业或机构入驻，通过问答将企业和用户联系起来。2019年7月底，百度知道计划入驻的合作伙伴超过4万家，这也表明百度知道自己已经成长为企业规模最大的品牌专业问答平台。

从企业的角度来看，在百度安家有很多好处。

一方面，它可以提高服务用户的效率。用户在百度上会知道并问“联通的套餐是什么？”百度的企业知道他们可以更好地为用户服务；大多数用户的问题都会被重复。百度知道如何通过人工智能技术引导用户避免重复提问。企业可以回答一个问题，可以被大量网民看到，从而避免重复劳动；企业也可以根据用户提问的方向更好地了解市场需求，进而优化产品和服务。

例如，针对5g问题的井喷趋势，中国联通组织了5g信息区，并同步了5g相关内容。中国联通也有几十个百度知道的合作伙伴子账户组成的完整矩阵，他们合作回答来自各地用户的问题。累计回答次数超过92.8万次，累计表扬次数达到61.8万次，服务人员总数超过15亿人。大规模的内容积累有很强的长尾效应，几年前回答的一些问题仍然在解决用户的问题。

(高价值流量持续增长)

另一方面，可以获得精确的流量。在线流量变得越来越昂贵，而适合现场的精确营销已成为主流方向。百度知道的是，用户真正表达了自己，有清晰的需求和精确的场景，品牌在回答专业权威问题时可以获得流量。百度知道自己已经成为企业精准营销的舞台，并与出版、家电、汽车、手机、银行等行业的机构进行了多次探索。例如，在手机领域，华为p30 pro、oppo reno、vivo iqoo等旗舰新机将会知道在百度开专题，回答网友提问；还可以提供各种售后客户服务，售前、售中、售后，在百度知道的一切都通过问答串起来。

企业有了回答问题的热情后，百度知道，依靠百度擅长的深度学习技术和自然语言处理技术，可以对专业结构化内容进行提取、分类和个性化，准确匹配用户需求，更好地满足用户需求。

合作伙伴模式不仅吸引了品牌企业，也越来越受到当局的关注。现在，已有100多个官方政府机构落户百度，回答公众问题，包括浙江省的11个地级市以及北京、成都、长春和昆明等地方政府机构。7月底，哥伦比亚驻华大使馆正式落户百度知道，在哥伦比亚共和国国庆节期间，双方共同打造了内容主题，包括哥伦比亚美食、旅游、文化、地理等权威信息，百度知道成为中国用户了解哥伦比亚文化的一个窗口。

可以说，合作伙伴模式的实质是将b/c更好地与合作组织的权威和准确的内容、基于百度的平台和搜索+feed双引擎联系起来的创新探索。

百度知道内容变化的历史

百度知道这个合作计划似乎是一个剧烈的转变，但从百度14年的发展历程来看，这是理所当然的事情。百度知道，它成立的初衷是通过搜索引擎向有需要的用户快速反馈零散的信息知识。它在不断变化，不断降低提问和回答的门槛，不断提高提问和回答之间的联系效率，不断提高回答的水平。

大约在2014年，百度知道它已经孵化了家庭作业帮助，婴儿知道，拇指医生和其他子产品。他们都有独立的应用程序，并深入到教育、母婴、医疗和其他子领域的产品、内容和操作中。这些领域需要专业知识。百度知道专家是被介绍来提供权威答案的，比如关于母亲和婴儿的问题和答案，这些问题和答案是由数百名怀孕和分娩领域的专家和医生通过百科医学网提供的丰富经验和知识来回答的。2017年的合作伙伴模式使该机构成为一个积极的回应者，这实际上是“内容权威主义”的延续，它反映了百度知道的进化方向:

首先是内容生态的不断升级。百度知道，从问答社区开始，它就不断地操作内容，包括ugc社区，在垂直领域的繁重操作，以及pgc模式和bgc模式。百度知道，它一直在通过各种行动深入培育内容，使内容从多到优，从全到精，从浅到深，不断推动知识内容的升级，成为一个高质量的内容平台。

第二个是垂直田地的精耕细作。不同领域知识消费的用户、内容和情景是不同的。百度知道，它一直在深度培育垂直产品，包括产品、内容和操作，并相继培育了作业帮助、婴儿知识和拇指医生等垂直产品。现在，这种合作伙伴模式在不同的行业运作，如手机、家电和政府。

三个是从内容到服务的一站式商店。百度知道，在通过知识内容连接组织和用户的同时，它开始探索连接服务。例如，配合政府机构查询一般信息，查询具体细节，处理相关事宜，提供“查问做”的一站式政府服务解决方案；例如，在合作伙伴计划中，手机品牌落户百度，知道回答问题的互动，还提供一站式服务，如在线预订、折价和售后产品。这表明百度知道从内容到服务的一站式访问。

百度知道，本质上，它是围绕内容和产品的“渐进创新”。每天，百度都知道它可能感觉不到太大的变化，但如果与几年前相比，它就完全不同了。

最大的问答平台如何改变用户的认知？

百度知道它是中国最古老的知识平台，问答平台的创始人，网络2.0时代的先驱。在百度知道它出现的14年里，互联网经历了许多浪潮，如web2.0、移动互联网、社交网络、知识支付、短片等。，其中有许多知识产品。

与百度最明显的竞争是智虎。曾经，有人认为智虎的崛起会颠覆百度。现在看来，每个人的本性都完全不同了。智湖是一个具有更多媒体属性的社交问答社区；百度知道它是一个问答内容平台。聚焦问答本身，在垂直领域下功夫，不断提高平台内容质量，实现“发现、询问、完成”的一站式服务。内容生态日益繁荣，显示出强大的生命力。

主动寻找答案比被动灌输更令人难忘。人们更喜欢百度知道解决方案，获得权威答案和生活细节。百度的“合作伙伴机制”引入权威内容，使问答客户服务专业化、时效性，并帮助合作伙伴接触用户，同时进一步改变用户获取知识的方式。

与许多单独的问答平台不同，百度知道它是百度内容生态的重要组成部分。知识是许多内容形式的核心范畴，人们获得的大部分信息和内容实际上属于广义的知识。正因为如此，百度知道它是搜索时代百度搜索的核心渠道。在移动互联网时代，在“搜索+信息流”的双引擎模式下，百度知道它正在与信息流、白家号、短片等进行合作。百度知道收集各种垂直类别的知识内容。白家豪、美丽等。可以丰富内容形式，搜索+信息流可以更好地分发知识内容，而智能小程序可以更好地承担服务。

正如李彦宏所说，百度这么多年来一直在做的是内容的发布。作为知识内容的重要载体，百度知道它对百度的内容生态是不可或缺的，而合作伙伴机制极大地丰富了百度的知识内容生态。百度日益完善和丰富的内容生态和独特的双引擎内容发布模式也为百度创造了更多的可能性。

在移动碎片化时代，在人工智能、信息流、众包创作和知识支付等新技术和新模式的推动下，内容产业正在发生巨大变化，百度的知识进化也在继续。无论是什么新的知识平台、新的知识形式、新的问答平台，百度的已知地位从未动摇过。就潜移默化地占据人们的头脑而言，“姜还是老的辣”。

来源：零点娱乐时刊