及时办政策

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马鞍山市依托数字化城市管理打造“微观城市管理”公共服务平台，让群众积极参与城市管理，逐步形成“多元治理”的新型城市治理模式

通过微信平台的“抓手”功能，您可以拍照举报城管问题，系统会自动将案件连接到数字城管平台进行备案，并在一定时间内发送到责任单位进行处理。去年推出的“马鞍山微城市管理”微信公众账户，为当地市民打开了一个快捷方便的沟通渠道。只要你动动手指，城管就会帮你。

“微观城市管理”的开放旨在畅通城市管理者与群众之间的信息渠道，解决信息差、分配时间长、推诿扯皮等问题，为群众参与城市管理事务的监督和评价提供一个开放、直观、可视化的操作平台，同时促进建立有效的城市管理考核机制，形成长效的共治管理体系。

进行“拍摄”，并及时完成

“3月13日，红旗北路与平湖路交叉口附近的广告牌被损坏……”近日，记者在马鞍山数字城管指挥中心通过“微城管”平台看到了一条网民举报的消息。指挥中心的大屏幕不仅显示了问题的详细描述，还提供了现场图片。“通过‘微城市管理’报告和处理的案件数量平均每天超过300起，主要是因为公众对生产和生活的关注。”马鞍山市城管局数字城管指挥协调科科长蔡骏告诉记者。

去年5月21日，马鞍山数字城管平台升级，开通“微城管”微信公众账户。该平台有三个服务板块:“微观城市管理”、“微观信息”和“微观服务”。其中，当地市民可以通过“微观城市管理”的“近在咫尺”功能，举报市区内道路和公共场所城市管理中暴露的垃圾、道路不洁、餐厨垃圾外溢和污染等13种城市管理问题。马鞍山城管工作人员向记者演示了"近在咫尺"的功能:点击公共号码，找到"近在咫尺"界面，开始报道问题。该界面具有特定的功能设置，如问题描述、照片上传和地址定位。当地市民将反映的问题以“文字+图片”的形式上传到平台，并附上位置定位，方便处置人员快速查找。马鞍山数字城管指挥大厅接收站接到线索后，对上报信息进行判断、甄别、分类和登记，调度站直接下命令给相关责任单位进行处置。

城市管理部门也对举报问题的市民给予一定的奖励。“举报线索有1元微信红包，还有一分。每个月底，根据积分排名，前6名将获得100到300元不等的奖励。”蔡骏说。

“这是我第一次用微信报道城市管理问题。应该说效果非常好。它不仅方便报告，而且处理迅速。”不久前，微信用户霍霍赞扬了马鞍山城管部门。为了解决这个问题，李英娣，这个城市的数字城市管理指挥中心的值班官员，一直值班到凌晨3点。“我们一天24小时值班，晚上12点接到报告，然后核实问题，然后立案，送到相关部门，要求他们限期解决。完成后，回复网友。”李英娣说。

注重考核，提高效率

“这显然仅限于从管理者的角度来解决城市管理问题。我们要让群众参与，实现“供需对接”谈及设计“微城市管理”的初衷，马鞍山市城管局局长吴玲承认，由于过去缺乏畅通的信息渠道，群众的社会服务需求没有得到及时满足。因此，当地城管部门希望构建一个集问题报道、信息发布、公共服务、投诉建议、互动交流等功能于一体的移动新媒体平台。

“微城管”启动后，马鞍山市城管局整合形成了热线、微博、微信、网上留言等多渠道统一受理机制。市民咨询和举报的回应率为100%，及时处理率为95%，体现了“人民有求必应、有求必应”的理念。结合数字城管平台的功能，"微城管"的出现也促进了马鞍山市更高效的城管考核机制的建立。

整个数字城管平台连接马鞍山市相关职能部门，覆盖3个区、3个县、3个开发区。通过“微城市管理”等渠道上报的信息，应根据难易程度在限定时间内解决，并根据完成情况对相关责任部门进行评分。马鞍山数字城管指挥大厅屏幕上，实时显示当地主要区县、市直单位、专业部门和企业的备案和处置统计数据。在具体处置阶段，可以及时跟踪处置单位的处置进度和时限。

根据数字城管的数据显示，马鞍山市的主要区县和主管部门将面临每月一次的“大考验”。今年2月，记者报道了马鞍山市城市管理的考核结果，发现主要区、县、乡镇(街道)、市直单位、专业部门和企业均被纳入考核目标。

根据多个考核项目的统计，对每个考核对象进行加权评分，并进行综合排名。按时结案得满分，未按时结案得扣分，重复出现问题得双倍分，特别是通过对“微城管”受理案件的处理提高了分数。通过上述措施，迫使责任单位建立长效管理机制，搞好城市管理。

“我们还定期召开城市管理办公室主任办公会议。遇到的问题通过会议确认和分配，重大问题上报市政府协调解决。”吴玲告诉记者。

成立一个团队来把握服务

“茨呼和路与余云路交叉口有垃圾堆积……”最近，马鞍山数字城管的信息收集员唐大双描述并拍摄了路上发现的问题，并上传到数字城管智信应用。

与“微城管”上报的信息不同，信息采集器是整个数字化城管工作的终端，对上传信息的质量要求更高、更准确。"要报告一条信息，至少需要三张照片，如特写、远视和门信息."唐大双表示，在“微城管”启动后，他们又有了一个任务，那就是实地核实市民举报的内容，为数字城管中心接受和发送订单提供参考。每天，唐大双和其他信息收集者都在马鞍山各区县的街道上忙碌着。他们既是城市管理工作的参与者，也是城市管理的志愿者。

记者了解到，为了让群众充分参与城市管理，马鞍山市城管局成立了城市管理志愿者服务总队，同时成立了包括无偿献血、社区共建、环境治理、党员“立即改变”和公民志愿者在内的五支志愿者服务队伍。到目前为止，已经开展了20多项志愿服务活动，有3000多人参加，解决了400多个群众反映的突出问题。

“微城市管理”启动后，在“微服务”部分有一个“志愿者认证”模块，群众可以通过申请加入志愿者服务团，参与团队组织的相关志愿服务。此外，“微城市管理”还设置了服务模块，包括“寻找公厕、公共自行车、告知市民方便、城市管理综合热线、城市管理特色地图、意见和建议”等功能。

“每年，我们都会选出10位积极参与‘微城市管理’公共账户的热心市民，发放年度奖金，并给予通报和表彰。这些热心的市民也成为了我们城市管理志愿者的一员。”吴凌说道。

在组织城市管理志愿者的基础上，马鞍山还为城市管理市民搭建了一个开放的平台。以“城市管理开放日”和“主题体验日”的形式，“垃圾在哪里？”“我当一天环卫工人”和“城市管理公民论坛”等一系列活动，将进一步畅通沟通渠道，让公民进入和体验城市管理，参与城市管理决策、实施和监督的全过程。全市城市管理系统开展了30多项公开活动，1000多名市民和学生深入城市管理第一线，提出了100多条城市管理建议。(记者钱定国)

指南:马鞍山市依托数字化城市管理打造“微城市管理”公共服务平台，让群众积极参与城市管理，逐步形成“多元治理”的新型城市治理模式——利用微信平台“近在咫尺”

马鞍山市依托数字化城市管理打造“微观城市管理”公共服务平台，让群众积极参与城市管理，逐步形成“多元治理”的新型城市治理模式

通过微信平台的“抓手”功能，您可以拍照举报城管问题，系统会自动将案件连接到数字城管平台进行备案，并在一定时间内发送到责任单位进行处理。去年推出的“马鞍山微城市管理”微信公众账户，为当地市民打开了一个快捷方便的沟通渠道。只要你动动手指，城管就会帮你。

“微观城市管理”的开放旨在畅通城市管理者与群众之间的信息渠道，解决信息差、分配时间长、推诿扯皮等问题，为群众参与城市管理事务的监督和评价提供一个开放、直观、可视化的操作平台，同时促进建立有效的城市管理考核机制，形成长效的共治管理体系。

进行“拍摄”，并及时完成

“3月13日，红旗北路与平湖路交叉口附近的广告牌被损坏……”近日，记者在马鞍山数字城管指挥中心通过“微城管”平台看到了一条网民举报的消息。指挥中心的大屏幕不仅显示了问题的详细描述，还提供了现场图片。“通过‘微城市管理’报告和处理的案件数量平均每天超过300起，主要是因为公众对生产和生活的关注。”马鞍山市城管局数字城管指挥协调科科长蔡骏告诉记者。

去年5月21日，马鞍山数字城管平台升级，开通“微城管”微信公众账户。该平台有三个服务板块:“微观城市管理”、“微观信息”和“微观服务”。其中，当地市民可以通过“微观城市管理”的“近在咫尺”功能，举报市区内道路和公共场所城市管理中暴露的垃圾、道路不洁、餐厨垃圾外溢和污染等13种城市管理问题。马鞍山城管工作人员向记者演示了"近在咫尺"的功能:点击公共号码，找到"近在咫尺"界面，开始报道问题。该界面具有特定的功能设置，如问题描述、照片上传和地址定位。当地市民将反映的问题以“文字+图片”的形式上传到平台，并附上位置定位，方便处置人员快速查找。马鞍山数字城管指挥大厅接收站接到线索后，对上报信息进行判断、甄别、分类和登记，调度站直接下命令给相关责任单位进行处置。

城市管理部门也对举报问题的市民给予一定的奖励。“举报线索有1元微信红包，还有一分。每个月底，根据积分排名，前6名将获得100到300元不等的奖励。”蔡骏说。

“这是我第一次用微信报道城市管理问题。应该说效果非常好。它不仅方便报告，而且处理迅速。”不久前，微信用户霍霍赞扬了马鞍山城管部门。为了解决这个问题，李英娣，这个城市的数字城市管理指挥中心的值班官员，一直值班到凌晨3点。“我们一天24小时值班，晚上12点接到报告，然后核实问题，然后立案，送到相关部门，要求他们限期解决。完成后，回复网友。”李英娣说。

注重考核，提高效率

“这显然仅限于从管理者的角度来解决城市管理问题。我们要让群众参与，实现“供需对接”谈及设计“微城市管理”的初衷，马鞍山市城管局局长吴玲承认，由于过去缺乏畅通的信息渠道，群众的社会服务需求没有得到及时满足。因此，当地城管部门希望构建一个集问题报道、信息发布、公共服务、投诉建议、互动交流等功能于一体的移动新媒体平台。

“微城管”启动后，马鞍山市城管局整合形成了热线、微博、微信、网上留言等多渠道统一受理机制。市民咨询和举报的回应率为100%，及时处理率为95%，体现了“人民有求必应、有求必应”的理念。结合数字城管平台的功能，"微城管"的出现也促进了马鞍山市更高效的城管考核机制的建立。

整个数字城管平台连接马鞍山市相关职能部门，覆盖3个区、3个县、3个开发区。通过“微城市管理”等渠道上报的信息，应根据难易程度在限定时间内解决，并根据完成情况对相关责任部门进行评分。马鞍山数字城管指挥大厅屏幕上，实时显示当地主要区县、市直单位、专业部门和企业的备案和处置统计数据。在具体处置阶段，可以及时跟踪处置单位的处置进度和时限。

根据数字城管的数据显示，马鞍山市的主要区县和主管部门将面临每月一次的“大考验”。今年2月，记者报道了马鞍山市城市管理的考核结果，发现主要区、县、乡镇(街道)、市直单位、专业部门和企业均被纳入考核目标。

根据多个考核项目的统计，对每个考核对象进行加权评分，并进行综合排名。按时结案得满分，未按时结案得扣分，重复出现问题得双倍分，特别是通过对“微城管”受理案件的处理提高了分数。通过上述措施，迫使责任单位建立长效管理机制，搞好城市管理。

“我们还定期召开城市管理办公室主任办公会议。遇到的问题通过会议确认和分配，重大问题上报市政府协调解决。”吴玲告诉记者。

成立一个团队来把握服务

“茨呼和路与余云路的交叉口堆积着垃圾……”最近，马鞍山数字城管的信息收集员唐大双描述并拍摄了路上发现的问题，并上传到数字城管智信应用。

与“微城管”上报的信息不同，信息采集器是整个数字化城管工作的终端，对上传信息的质量要求更高、更准确。"要报告一条信息，至少需要三张照片，如特写、远视和门信息."唐大双表示，在“微城管”启动后，他们又有了一个任务，那就是实地核实市民举报的内容，为数字城管中心接受和发送订单提供参考。每天，唐大双和其他信息收集者都在马鞍山各区县的街道上忙碌着。他们既是城市管理工作的参与者，也是城市管理的志愿者。

记者了解到，为了让群众充分参与城市管理，马鞍山市城管局成立了城市管理志愿者服务总队，同时成立了包括无偿献血、社区共建、环境治理、党员“立即改变”和公民志愿者在内的五支志愿者服务队伍。到目前为止，已经开展了20多项志愿服务活动，有3000多人参加，解决了400多个群众反映的突出问题。

“微城市管理”启动后，在“微服务”部分有一个“志愿者认证”模块，群众可以通过申请加入志愿者服务团，参与团队组织的相关志愿服务。此外，“微城市管理”还设置了服务模块，包括“寻找公厕、公共自行车、告知市民方便、城市管理综合热线、城市管理特色地图、意见和建议”等功能。

“每年，我们都会选出10位积极参与‘微城市管理’公共账户的热心市民，发放年度奖金，并给予通报和表彰。这些热心的市民也成为了我们城市管理志愿者的一员。”吴凌说道。

在组织城市管理志愿者的基础上，马鞍山还为城市管理市民搭建了一个开放的平台。以“城市管理开放日”和“主题体验日”的形式，“垃圾在哪里？”“我当一天环卫工人”和“城市管理公民论坛”等一系列活动，将进一步畅通沟通渠道，让公民进入和体验城市管理，参与城市管理决策、实施和监督的全过程。全市城市管理系统开展了30多项公开活动，1000多名市民和学生深入城市管理第一线，提出了100多条城市管理建议。(记者钱定国)

来源：零点娱乐时刊