“四位一体”共守最美风景 文明旅游渐成新风尚

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邮轮码头上游客排起了长队

“旅游热”让乐山出名。随着游客数量的增加，乐山风景区如何才能保证安全、畅通、有序和适当的服务？据市文化广电旅游局相关负责人介绍，只有提高旅游要素水平，共同守护最美的风景，文明旅游才能最终培育出优质旅游。

乐山要建设世界重要旅游目的地，必须在质量、规范管理、提升服务、优化体验等方面下功夫。以游客和市民需求为出发点，加快旅游渠道建设，进一步畅通外国和国际游客的准入渠道；推进创建全国文明城市和全国卫生城市，不断提高乐山的文明程度和城市魅力；标准化提高旅游服务质量，加强自律，服务游客，构建“职能部门、行业协会、商业实体、游客”四位一体的治理模式，实现旅游环境和市场秩序持续良好发展。

景区配套设施优化志愿服务“贴心在线”

如今，人人都提倡文明旅游，文明旅游的前提是尽可能为游客提供周到细致的服务。

春节黄金周期间，记者在嘉定中心城市嘉州区常娟坊看到，乐山大佛旅游中心对面的公厕挤满了游客，每个人都拿出手机，轮流在厕所外与真船合影。除了现实生活中的公共厕所外，公共厕所还配有第三厕所、成人厕所、儿童安全座椅、吹风机和储物台，并配有人脸识别和取纸设备。厕所的走廊也配有舒适的座位。看到如此“高楼”的公共厕所，游客们纷纷称赞。

不仅如此，记者还注意到，大佛内的许多公厕不仅干净整洁，而且富有创意，这已经成为"网红"的新场景。

除了设施和设备的极大改善和完善，志愿服务在大佛中随处可见。记者了解到，春节假期期间，景区设立了15个志愿者服务站(点)，派出了100多名志愿者。

据统计，春节假期前三天，大佛先锋志愿服务站提供了14500人次的指导咨询、891次便民服务、3071份宣传册、213次文明说服、2500次车辆引导和22000名免费轮渡游客。

由于随时为游客提供旅游咨询、急救医疗、文明劝导、行李寄存等贴心服务，游客们亲切地称大佛的先锋志愿者为“小孙”。

游客的素质日益提高，文明之风深入人心

文明旅游不仅体现在景区服务上，还体现在游客文明素质的提高上。

"干净，舒适，和伟大的经验！"春节黄金周期间，一位外国游客曾辉和他的朋友们参观了大佛，给予了这样的赞美。他说他去过乐山很多次，每次都觉得干净整洁。他见证了乐山从一个旅游城市逐渐转变为一个城市旅游城市，并将在未来继续游览。

游客所说的是普遍现象吗？春节期间，记者进行了实地考察，从嘉定坊一路走到八仙洞邮轮码头，再到佛头大佛，发现道路干净整洁，让人心情舒畅。

记者在八仙洞邮轮码头看到，虽然游客排起了长队，但地上没有垃圾，非常干净整洁；在大佛景区，“文明是最美的风景”等口号随处可见。大多数游客在吃了美味的食物后，会自觉地将垃圾放入垃圾桶或用自己的袋子将所有的垃圾带走，这大大提高了游客的素质。

“据说旅行途中是一间教室。旅游是发现美和感受美的过程。因此，我们应该尽最大努力自觉维护景区环境，使文明旅游成为一种习惯。”游客金龙说，今天游客的形象与几年前大不相同。他认为，游客形象的提升主要是由于文明旅游的宣传和引导以及群众文化素养的提高。游客意识到文明旅游是个人素质的体现，并开始关注旅游过程中的细节。

可以看出，今年春节期间，乐山各大广场和景区的文明人越来越多，周围的公共环境也越来越好。许多市民觉得乐山的旅游业发展得越来越好，城市和景点的环境卫生需要人人保护。只要每个市民都能以文明的方式旅游，游客一定会看到和感受到乐山的变化和美丽。

职能部门保证良好旅游形象的有力展示

今年春节期间，在各职能部门的通力合作和密切配合下，全市假日旅游市场运行安全有序，旅游服务保障有力。

——建立高效快速的指挥响应系统。组织成立“2019年乐山市春节假日旅游指挥部”，与市政府总值班室和全市心连心服务中心形成信息交流和有机合作；相关部门进驻总部，提前对心连心服务中心运营商进行旅游培训，提高服务质量。

——建立综合信息发布系统。按照“远端引导、中间分流、近端控制”的原则，加强旅游咨询服务的信息发布，与三大通信运营商合作，从2月1日至11日向所有游客和归侨发放温馨提示短信，开通12345服务热线，集中受理游客咨询和投诉，共发放短信近300万条。

——建立温馨便捷的服务保障体系。旅游信息通过微信、广播、高速公路和景点等实时发布。、以及旅游信息，例如天气信息、餐饮和住宿、交通状况、停车位等。及时发布，充分覆盖来乐的游客。旅游协会通过旅游咨询点和旅游执法人员向自助游客和团队发放3万张旅游提示卡，全面宣传文明旅游。

——建立全面监管的市场治理体系。继续保持乐山旅游市场整顿的高压态势，密切关注车站、码头、景区等旅游集中区域和旅游团队、旅游包车、导游、旅游购物商店等重点环节，基本消除景区周边的诱导消费、强制消费和叫卖拉客行为。

记者了解到，共青团和市旅游协会在主要景区、汽车站、邮轮码头和高速出口设立了17个旅游咨询服务点，为游客提供停车引导、旅游咨询、医疗救助和失物招领等人性化服务，游客总数超过10.9万人。交警部门设立了五个“爱心游客”服务点，为11230多人提供了指路、答疑、咨询等服务，帮助了116名遇险人员。

峨眉山和乐山大佛设立了7个医疗救护点，派出40辆救护车，派出126名医务人员，救治了325名外国游客；我们成立了“党员暖心服务队”和“党员暖心服务点”，为游客提供了1000多杯热水和姜汤，39盒药品，救助了10名高原病和突发性疾病患者，5次送回了失踪游客，搜寻了3名失踪游客。其中，涌现出大量热情服务的典型事迹，深受游客欢迎。三江都市报记者魏玉婷文字/地图

“四位一体”保留了最美的风景，文明旅游逐渐成为一种新趋势

导游:游客在邮轮码头排起了长队，乐山因此而出名。随着游客数量的增加，乐山风景区如何才能保证安全、畅通、有序和适当的服务？市文化广播电视旅游局

邮轮码头上游客排起了长队

“旅游热”让乐山出名。随着游客数量的增加，乐山风景区如何才能保证安全、畅通、有序和适当的服务？据市文化广电旅游局相关负责人介绍，只有提高旅游要素水平，共同守护最美的风景，文明旅游才能最终培育出优质旅游。

乐山要建设世界重要旅游目的地，必须在质量、规范管理、提升服务、优化体验等方面下功夫。以游客和市民需求为出发点，加快旅游渠道建设，进一步畅通外国和国际游客的准入渠道；推进创建全国文明城市和全国卫生城市，不断提高乐山的文明程度和城市魅力；标准化提高旅游服务质量，加强自律，服务游客，构建“职能部门、行业协会、商业实体、游客”四位一体的治理模式，实现旅游环境和市场秩序持续良好发展。

景区配套设施优化志愿服务“贴心在线”

如今，人人都提倡文明旅游，文明旅游的前提是尽可能为游客提供周到细致的服务。

春节黄金周期间，记者在嘉定中心城市嘉州区常娟坊看到，乐山大佛旅游中心对面的公厕挤满了游客，每个人都拿出手机，轮流在厕所外与真船合影。除了现实生活中的公共厕所外，公共厕所还配有第三厕所、成人厕所、儿童安全座椅、吹风机和储物台，并配有人脸识别和取纸设备。厕所的走廊也配有舒适的座位。看到如此“高楼”的公共厕所，游客们纷纷称赞。

不仅如此，记者还注意到，大佛内的许多公厕不仅干净整洁，而且富有创意，这已经成为"网红"的新场景。

除了设施和设备的极大改善和完善，志愿服务在大佛中随处可见。记者了解到，春节假期期间，景区设立了15个志愿者服务站(点)，派出了100多名志愿者。

据统计，春节假期前三天，大佛先锋志愿服务站提供了14500人次的指导咨询、891次便民服务、3071份宣传册、213次文明说服、2500次车辆引导和22000名免费轮渡游客。

由于随时为游客提供旅游咨询、急救医疗、文明劝导、行李寄存等贴心服务，游客们亲切地称大佛的先锋志愿者为“小孙”。

游客的素质日益提高，文明之风深入人心

文明旅游不仅体现在景区服务上，还体现在游客文明素质的提高上。

"干净，舒适，和伟大的经验！"春节黄金周期间，一位外国游客曾辉和他的朋友们参观了大佛，给予了这样的赞美。他说他去过乐山很多次，每次都觉得干净整洁。他见证了乐山从一个旅游城市逐渐转变为一个城市旅游城市，并将在未来继续游览。

游客所说的是普遍现象吗？春节期间，记者进行了实地考察，从嘉定坊一路走到八仙洞邮轮码头，再到佛头大佛，发现道路干净整洁，让人心情舒畅。

记者在八仙洞邮轮码头看到，虽然游客排起了长队，但地上没有垃圾，非常干净整洁；在大佛景区，“文明是最美的风景”等口号随处可见。大多数游客在吃了美味的食物后，会自觉地将垃圾放入垃圾桶或用自己的袋子将所有的垃圾带走，这大大提高了游客的素质。

“据说旅行途中是一间教室。旅游是发现美和感受美的过程。因此，我们应该尽最大努力自觉维护景区环境，使文明旅游成为一种习惯。”游客金龙说，今天游客的形象与几年前大不相同。他认为，游客形象的提升主要是由于文明旅游的宣传和引导以及群众文化素养的提高。游客意识到文明旅游是个人素质的体现，并开始关注旅游过程中的细节。

可以看出，今年春节期间，乐山各大广场和景区的文明人越来越多，周围的公共环境也越来越好。许多市民觉得乐山的旅游业发展得越来越好，城市和景点的环境卫生需要人人保护。只要每个市民都能以文明的方式旅游，游客一定会看到和感受到乐山的变化和美丽。

职能部门保证良好旅游形象的有力展示

今年春节期间，在各职能部门的通力合作和密切配合下，全市假日旅游市场运行安全有序，旅游服务保障有力。

——建立高效快速的指挥响应系统。组织成立“2019年乐山市春节假日旅游指挥部”，与市政府总值班室和全市心连心服务中心形成信息交流和有机合作；相关部门进驻总部，提前对心连心服务中心运营商进行旅游培训，提高服务质量。

——建立综合信息发布系统。按照“远端引导、中间分流、近端控制”的原则，加强旅游咨询服务的信息发布，与三大通信运营商合作，从2月1日至11日向所有游客和归侨发放温馨提示短信，开通12345服务热线，集中受理游客咨询和投诉，共发放短信近300万条。

——建立温馨便捷的服务保障体系。旅游信息通过微信、广播、高速公路和景点等实时发布。、以及旅游信息，例如天气信息、餐饮和住宿、交通状况、停车位等。及时发布，充分覆盖来乐的游客。旅游协会通过旅游咨询点和旅游执法人员向自助游客和团队发放3万张旅游提示卡，全面宣传文明旅游。

——建立全面监管的市场治理体系。继续保持乐山旅游市场整顿的高压态势，密切关注车站、码头、景区等旅游集中区域和旅游团队、旅游包车、导游、旅游购物商店等重点环节，基本消除景区周边的诱导消费、强制消费和叫卖拉客行为。

记者了解到，共青团和市旅游协会在主要景区、汽车站、邮轮码头和高速出口设立了17个旅游咨询服务点，为游客提供停车引导、旅游咨询、医疗救助和失物招领等人性化服务，游客总数超过10.9万人。交警部门设立了五个“爱心游客”服务点，为11230多人提供了指路、答疑、咨询等服务，帮助了116名遇险人员。

峨眉山和乐山大佛设立了7个医疗救护点，派出40辆救护车，派出126名医务人员，救治了325名外国游客；我们成立了“党员暖心服务队”和“党员暖心服务点”，为游客提供了1000多杯热水和姜汤，39盒药品，救助了10名高原病和突发性疾病患者，5次送回了失踪游客，搜寻了3名失踪游客。其中，涌现出大量热情服务的典型事迹，深受游客欢迎。三江都市报记者魏玉婷文字/地图

“四位一体”保留了最美的风景，文明旅游逐渐成为一种新趋势

来源：零点娱乐时刊