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3月10日，在网上买了一个“德国拖把”后，北京的朱女士觉得自己要成为夏洛克·福尔摩斯了。

“现在我想一想，从订购、接收到退货的每个环节都有些不正常。我觉得在我购物的地方，就像是在破案。”朱女士告诉记者购物经历让她产生了怀疑-

“不久前，我在一个我经常关注的微信公众账号底部看到一则三行广告。第一行是醒目的四个红色大字:“德国拖把”；第二行的字体略小于第一行的字体:“拖动后会干净”；第三行是“只打九折”。文本左侧有商品图片。我只想买一个更好的拖把，所以我点击了这个广告。广告页面图文并茂，制作精美，并有视频演示，同时‘直下1512元’‘厂家直销！活动期间，促销价格为人民币168元懒人拖把，不用手洗'德国第二代免洗干湿拖把''货到付款''七天内没理由退货'...这些介绍让我更加兴奋。1000多元已经下降了1512元，只卖了168元，而且是德国产品。所以，我没有多想，提交了订单。"

提交订单当日，朱女士收到安徽省合肥市良品电子商务有限公司的订单回执通知。一周后，朱女士期待的“德国拖把”快递到家了。

“我到的时候不在家。这是我家收到的货物。快递是京东物流，货到付款，我家用微信支付了货款和188元的快递费。”那天下班后，朱女士迫不及待地打开了快递箱。“我一打开纸箱，一股刺鼻的劣质塑料味就让我想吐。第一个反应是立即关闭纸箱盖。”

后来朱女士把包装箱里里外外仔细找了一遍，不但没有找到产品合格证和产品说明书，连生产厂家和联系电话都没有。“德国拖把”怎么会成为三不产品？想到前几天央视3.15晚会上曝光的医疗废物制成的日用品，朱女士深感忧虑，决定立即退货。

“包装箱上的发货人是河北省霸州市金家堡村东部的梁杰工厂。我拨了上面留下的联系电话，但是没人接。我又一次打开了上次关注的公共文章，却发现底部的广告已经被另一个产品取代了。第二天，我不停地打电话，但没人接。”

无奈之下，朱女士给京东物流打了电话。她认为货物是京东物流送来的，钱是京东物流拿走的，所以京东物流应该能找到商家。根据朱女士提供的运单号码，京东物流客服给她提供了两个联系电话。“一个在包装盒上，重新拨号后没有人接电话。我打了另一个电话，电话接通了，但对方只是听到我说了几句话，就打断了我。他说他不卖拖把，他卖罐头，也许有人用他的号码寄了货。这种事情以前发生过，问我想不想买罐头。”

广告上说“七天之后没有理由退货”，但朱女士不知道该把货退给谁。“有一天，我在另一个公共号码上看到了‘德国拖把’的广告。我立即拨打了广告页上的咨询电话，但电话另一端一直在播放音乐，没有人接听，每次我打电话，咨询电话都显示号码不同。”

考虑到广告是在微信平台上发布的，腾讯是微信的运营商。3月19日，朱女士登录腾讯客服投诉，但她手里的凭证只是微信支付的交易记录。在这个交易记录中，商品名称、交易号和商户号都是一长串数字。“幸运的是，付款是通过手机进行的，而且还有一张凭证。如果以现金支付，甚至找不到投诉人的影子。”。

谁是三无产品的制造商？谁把它包装成“德国拖把”，并把它放在微信公众账户下，以欺骗和误导消费者？如果产品有质量问题，需要退货，就找不到生意。我们应该如何保护我们的权利？每次看到角落里的“德国拖把”，朱女士都会有一系列无法消除的问号。

为什么企业想要“捉迷藏”

据记者调查，商家通过微信公众账户购物时“捉迷藏”、“玩失踪”的情况并不存在。一位曾经购买过小家电的消费者告诉记者，由于他不愿意使用该产品，也没有说明，所以他在到货当天就给发货人打电话咨询。“他当时告诉我如何使用它，但花了两天时间。当我要求他退货时，对方其实说他不是制造商。他是后勤人员。我应该找一个退货的平台。他不知道平台是谁。”

“物流如何知道如何使用产品？他显然在撒谎。”消费者说。

为什么企业想玩捉迷藏？

根据消费者反映的情况，记者查阅了微信公众账户底部的几十个广告，发现这些标有“广告”和“商品促销”字样的广告窗口的宽度约占手机屏幕的四分之一，而且大部分都位于公众账户主体和选定的信息之间，因此留言或查看信息的人不可能跳过这一区域。广告窗口面积不大，但图文并茂，而且文字通常很醒目——“德国净水器便宜到窃笑”、“德国空燃气油炸锅打折”、“美国黑技术地毯打折”...点击广告窗口进入广告文字推广页面。下拉框中通常有十多页的介绍，除了产品的不同类型和功能，几乎全部。对质量不满意的，无条件退货；出于各种原因，我不想要它，我无条件地归还它...

“连业务的数字都找不到，我怎么还呢？”朱女士告诉记者，她是网购高手。她经常在京东、淘宝等平台购物。从预购咨询到检查物流进度，再到申请售后退货和换货，她可以很容易地在商家页面找到相关路径。即使她与商家有一些纠纷，她也能找到投诉和协调的平台。“我认为与网上购物相关的各种监管制度现在已经非常成熟。我没想到这次会被一个看起来那么高的“德国拖把”送到门口。

记者在调查中发现，广告中声称的德国和美国产品不仅没有证明其原产地或技术来自这些国家的证明，而且也没有商标或生产地。“这不是谎言吗？我认为，卖方从一开始就不打算让买方找到它们，这是出于良心。”

3月19日，当朱女士再次在公众账号上看到“德国拖把”的广告时，她再次拨打了该页面。”这一次，终于有人回答了。对方开始说货物不一定是他们的家。我一次又一次地坚持，最后让我在拍卖结束后添加微信，并通过图片来看。”

“确认后，售后人员说货物是他们的家，说他们已经收到微信平台反映的情况，同意退货。”朱女士提出，广告中的“德国拖把”是送到她家的，但虚假广告涉嫌欺诈。根据消费者权益保护法，她应该退一赔三。拍卖结束后，她通过微信给朱女士留言:“法律是这样规定的，但我们应该实事求是地看待这个问题。”例如，淘宝一开始也有很多假货和各种违规操作，但是时代让它成长，所以合理化可以成长。这条河很窄，水很兴奋，所以人们都渴望计划生育。知道山里有老虎，我更愿意去虎山！”

最后，销售结束后，她通过微信转账为朱女士办理了退款，但朱女士发现微信平台上的“德国拖把”广告仍在网上。她很困惑:谁来处理用虚假广告欺骗消费者，销售三种没有产品的产品？

微信平台:非法交易将受到惩罚

微信公众账户的运营商是微信广告平台。3月22日，记者联系了微信广告平台相关负责人魏女士，了解了朱女士对虚假广告和商家销售劣质产品的投诉。

魏女士迅速通过技术人员了解到，朱女士投诉的“德国拖把”业务是安徽合肥良品电子商务有限公司，该公司是广告的主体；广告代理机构是北京广韵媒体有限公司..

“微信广告非常重视对广告的监督和检查。微信广告以国家法律法规和平台规范为基础，制定并实施了严格的广告前、广告中、广告后全链监管和审计制度，全面保护消费者权益。”韦女士表示，微信广告的具体监管如下:在做广告前，会对广告主的开户资格、广告主的公共账户功能介绍、广告资料(包括文案/图片/视频)等进行全面审查，最大限度地排查广告风险，充分保护消费者权益；广告应当实行严格的抽样检查和检查机制。广告主违反微信公众平台广告服务协议、微信广告制作规范等广告服务相关协议、规定和规范性文件的，按照《广告主违规处罚规则》对广告主采取相应的处罚措施。对于涉及消费者生命健康的商品或服务，电子商务平台经营者未履行平台经营者资质审查义务，或者未履行保障消费者安全义务，给消费者造成损害的，应当依法承担相应责任。

考虑到这些严格的考试，怎么会有像“德国拖把”这样的广告呢？有什么问题吗？魏女士就记者提出的相关问题答复如下:

记者:“德国拖把”是虚假广告吗？

这个问题属于商业广告和商品实际功能/型号之间的差异。

记者:微信广告会对消费者的投诉进行何种处罚？

答:微信广告一收到消费者投诉就会被检查。根据处罚规定，货物可以正常使用，但材料/功能宣传与实际情况略有不符，存在轻微质量问题和售后问题，属于四级违规。针对此类违规行为，微信广告将根据违规次数对不同天数的线下广告或永久禁止广告服务进行处罚，并依法追究相关法律责任或采取其他处罚措施。

记者:除了通过媒体投诉，普通消费者怎么能找到商家退款呢？

答:消费者可以直接点击广告上方的投诉按钮进行投诉，也可以通过客服邮箱和微信广告助手的公共账户进行投诉。请记得提供订单信息的截图、订单号和您的联系电话，然后官方人员会联系消费者沟通后续退款事宜。

记者:每天都有很多广告。微信如何检查内容？

答:评审将在评审和交付过程中按照这些规范进行。广告投放后，将通过客服邮箱(wxad@tencent)和微信广告助理公共账号(ad_helper)等反馈渠道，接受用户和媒体的全程监督。如果在平台上发现任何涉嫌违规的广告，微信广告将在用户向微信广告举报后尽快处理。

3月23日，朱女士收到腾讯客服处理结果短信通知:由于您超过72小时没有提交数据和补充数据，补充数据门户已经关闭。

这个回答使朱女士感到困惑。“我投诉后，没有收到任何要求提交材料和逾期验收的通知。这种待遇太不真诚了。如果投诉只是在游戏中进行，那有什么意义呢？”

如何管理社交平台电子商务

根据腾讯举报平台“腾讯110”发布的公告，今年2月，低价欺诈举报数量大幅增加，增幅达39%。本月，腾讯平台打击了18.2万个非法账户，其中交易欺诈占第一位，占36%。

3月23日，记者以广告业主的名义，向微信广告助理询问了有关广告的情况。一位工作人员说，如果没有营业执照，个人广告将不会被接受。“北京在这方面更严格、更好，但许可证也可以在网上买到。”这位工作人员表示，微信广告平台是开放的。他们是微信广告的战略合作伙伴，微信广告相当于微信的第三方公司。它们能充分代表用户的广告创意、文案设计和其他相关事宜。"广告都交给我们了，只要你能拿到许可证."

“微信公众账户上方或下方的广告推广和交易以及朋友圈的广告都是基于微信平台的。微信平台是一个社交平台。从业务准入、支付方式、证据保全等方面来看，它是专门从事商品交易的电子商务平台。有一定的区别。消费者在网上购物时需要一双眼睛，但这并不意味着社交平台上的电子商务可以随心所欲，社交平台应该加强监管。这是他们的责任。此外，对于社交平台上的虚假广告，中国消费者协会投诉部主任张德志表示。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟认为，电子商务在社交平台上采用广告联盟商业模式，也加大了监管、惩罚和投诉的难度。“根据《互联网广告管理暂行办法》的有关规定，互联网广告可以通过广告需求方平台、媒体方平台和广告信息交流平台提供的信息整合、数据分析等服务，以程序化购买广告的形式有针对性地发布。然而，这种商业模式使得广告商和出版商、广告运营商和终端用户所看到的平台完全分离，因为用户甚至可能没有渠道来抱怨广告联盟。现在市场监督管理部门正在修改有关规定，目的是进一步明确各方的责任。”朱伟说道。

“社交平台上的一些‘小广告’和过去贴在电线杆上的牛皮癣广告是一样的。他们的内容是不真实的，夸张的，甚至有欺诈的嫌疑。令人困惑的是，“小广告”在互联网上被包装成产品。此外，它们可以通过大数据准确地推给消费者，这比电线杆上的牛皮癣广告造成的损害要大得多。因此，我们应该从立法和司法实践两方面加快这方面的研究和探索。互联网不比法网大，微信不能错过法网。”中国人民大学法学院教授刘俊海说。

北京电子商务法律协会会长邱提醒消费者，在社交平台上通过电子商务购物时，必须注意保存证据。对于虚假广告，也要敢于坚持“退一赔三”。每个消费者都可以通过自己的努力增加违法者的违法成本，净化网络消费环境。(记者刘)

简介:自从3月10日在网上买了一个“德国拖把”后，来自北京的朱女士感觉自己就要成为夏洛克·福尔摩斯了。“现在想来，从订购、收货到退货的每个环节都有些不正常。

3月10日，在网上买了一个“德国拖把”后，北京的朱女士觉得自己要成为夏洛克·福尔摩斯了。

“现在我想一想，从订购、接收到退货的每个环节都有些不正常。我觉得在我购物的地方，就像是在破案。”朱女士告诉记者购物经历让她产生了怀疑-

“不久前，我在一个我经常关注的微信公众账号底部看到一则三行广告。第一行是醒目的四个红色大字:“德国拖把”；第二行的字体略小于第一行的字体:“拖动后会干净”；第三行是“只打九折”。文本左侧有商品图片。我只想买一个更好的拖把，所以我点击了这个广告。广告页面图文并茂，制作精美，并有视频演示，同时‘直下1512元’‘厂家直销！活动期间，促销价格为人民币168元懒人拖把，不用手洗'德国第二代免洗干湿拖把''货到付款''七天内没理由退货'...这些介绍让我更加兴奋。1000多元已经下降了1512元，只卖了168元，而且是德国产品。所以，我没有多想，提交了订单。"

提交订单当日，朱女士收到安徽省合肥市良品电子商务有限公司的订单回执通知。一周后，朱女士期待的“德国拖把”快递到家了。

“我到的时候不在家。这是我家收到的货物。快递是京东物流，货到付款，我家用微信支付了货款和188元的快递费。”那天下班后，朱女士迫不及待地打开了快递箱。“我一打开纸箱，一股刺鼻的劣质塑料味就让我想吐。第一个反应是立即关闭纸箱盖。”

后来朱女士把包装箱里里外外仔细找了一遍，不但没有找到产品合格证和产品说明书，连生产厂家和联系电话都没有。“德国拖把”怎么会成为三不产品？想到前几天央视3.15晚会上曝光的医疗废物制成的日用品，朱女士深感忧虑，决定立即退货。

“包装箱上的发货人是河北省霸州市金家堡村东部的梁杰工厂。我拨了上面留下的联系电话，但是没人接。我又一次打开了上次关注的公共文章，却发现底部的广告已经被另一个产品取代了。第二天，我不停地打电话，但没人接。”

无奈之下，朱女士给京东物流打了电话。她认为货物是京东物流送来的，钱是京东物流拿走的，所以京东物流应该能找到商家。根据朱女士提供的运单号码，京东物流客服给她提供了两个联系电话。“一个在包装盒上，重新拨号后没有人接电话。我打了另一个电话，电话接通了，但对方只是听到我说了几句话，就打断了我。他说他不卖拖把，他卖罐头，也许有人用他的号码寄了货。这种事情以前发生过，问我想不想买罐头。”

广告上说“七天之后没有理由退货”，但朱女士不知道该把货退给谁。“有一天，我在另一个公共号码上看到了‘德国拖把’的广告。我立即拨打了广告页上的咨询电话，但电话另一端一直在播放音乐，没有人接听，每次我打电话，咨询电话都显示号码不同。”

考虑到广告是在微信平台上发布的，腾讯是微信的运营商。3月19日，朱女士登录腾讯客服投诉，但她手里的凭证只是微信支付的交易记录。在这个交易记录中，商品名称、交易号和商户号都是一长串数字。“幸运的是，付款是通过手机进行的，而且还有一张凭证。如果以现金支付，甚至找不到投诉人的影子。”。

谁是三无产品的制造商？谁把它包装成“德国拖把”，并把它放在微信公众账户下，以欺骗和误导消费者？如果产品有质量问题，需要退货，就找不到生意。我们应该如何保护我们的权利？每次看到角落里的“德国拖把”，朱女士都会有一系列无法消除的问号。

为什么企业想要“捉迷藏”

据记者调查，商家通过微信公众账户购物时“捉迷藏”、“玩失踪”的情况并不存在。一位曾经购买过小家电的消费者告诉记者，由于他不愿意使用该产品，也没有说明，所以他在到货当天就给发货人打电话咨询。“他当时告诉我如何使用它，但花了两天时间。当我要求他退货时，对方其实说他不是制造商。他是后勤人员。我应该找一个退货的平台。他不知道平台是谁。”

“物流如何知道如何使用产品？他显然在撒谎。”消费者说。

为什么企业想玩捉迷藏？

根据消费者反映的情况，记者查阅了微信公众账户底部的几十个广告，发现这些标有“广告”和“商品促销”字样的广告窗口的宽度约占手机屏幕的四分之一，而且大部分都位于公众账户主体和选定的信息之间，因此留言或查看信息的人不可能跳过这一区域。广告窗口面积不大，但图文并茂，而且文字通常很醒目——“德国净水器便宜到窃笑”、“德国空燃气油炸锅打折”、“美国黑技术地毯打折”...点击广告窗口进入广告文字推广页面。下拉框中通常有十多页的介绍，除了产品的不同类型和功能，几乎全部。对质量不满意的，无条件退货；出于各种原因，我不想要它，我无条件地归还它...

“连业务的数字都找不到，我怎么还呢？”朱女士告诉记者，她是网购高手。她经常在京东、淘宝等平台购物。从预购咨询到检查物流进度，再到申请售后退货和换货，她可以很容易地在商家页面找到相关路径。即使她与商家有一些纠纷，她也能找到投诉和协调的平台。“我认为与网上购物相关的各种监管制度现在已经非常成熟。我没想到这次会被一个看起来那么高的“德国拖把”送到门口。

记者在调查中发现，广告中声称的德国和美国产品不仅没有证明其原产地或技术来自这些国家的证明，而且也没有商标或生产地。“这不是谎言吗？我认为，卖方从一开始就不打算让买方找到它们，这是出于良心。”

3月19日，当朱女士再次在公众账号上看到“德国拖把”的广告时，她再次拨打了该页面。”这一次，终于有人回答了。对方开始说货物不一定是他们的家。我一次又一次地坚持，最后让我在拍卖结束后添加微信，并通过图片来看。”

“确认后，售后人员说货物是他们的家，说他们已经收到微信平台反映的情况，同意退货。”朱女士提出，广告中的“德国拖把”是送到她家的，但虚假广告涉嫌欺诈。根据消费者权益保护法，她应该退一赔三。拍卖结束后，她通过微信给朱女士留言:“法律是这样规定的，但我们应该实事求是地看待这个问题。”例如，淘宝一开始也有很多假货和各种违规操作，但是时代让它成长，所以合理化可以成长。这条河很窄，水很兴奋，所以人们都渴望计划生育。知道山里有老虎，我更愿意去虎山！”

最后，销售结束后，她通过微信转账为朱女士办理了退款，但朱女士发现微信平台上的“德国拖把”广告仍在网上。她很困惑:谁来处理用虚假广告欺骗消费者，销售三种没有产品的产品？

微信平台:非法交易将受到惩罚

微信公众账户的运营商是微信广告平台。3月22日，记者联系了微信广告平台相关负责人魏女士，了解了朱女士对虚假广告和商家销售劣质产品的投诉。

魏女士迅速通过技术人员了解到，朱女士投诉的“德国拖把”业务是安徽合肥良品电子商务有限公司，该公司是广告的主体；广告代理机构是北京广韵媒体有限公司..

“微信广告非常重视对广告的监督和检查。微信广告以国家法律法规和平台规范为基础，制定并实施了严格的广告前、广告中、广告后全链监管和审计制度，全面保护消费者权益。”韦女士表示，微信广告的具体监管如下:在做广告前，会对广告主的开户资格、广告主的公共账户功能介绍、广告资料(包括文案/图片/视频)等进行全面审查，最大限度地排查广告风险，充分保护消费者权益；广告应当实行严格的抽样检查和检查机制。广告主违反微信公众平台广告服务协议、微信广告制作规范等广告服务相关协议、规定和规范性文件的，按照《广告主违规处罚规则》对广告主采取相应的处罚措施。对于涉及消费者生命健康的商品或服务，电子商务平台经营者未履行平台经营者资质审查义务，或者未履行保障消费者安全义务，给消费者造成损害的，应当依法承担相应责任。

考虑到这些严格的考试，怎么会有像“德国拖把”这样的广告呢？有什么问题吗？魏女士就记者提出的相关问题答复如下:

记者:“德国拖把”是虚假广告吗？

这个问题属于商业广告和商品实际功能/型号之间的差异。

记者:微信广告会对消费者的投诉进行何种处罚？

答:微信广告一收到消费者投诉就会被检查。根据处罚规定，货物可以正常使用，但材料/功能宣传与实际情况略有不符，存在轻微质量问题和售后问题，属于四级违规。针对此类违规行为，微信广告将根据违规次数对不同天数的线下广告或永久禁止广告服务进行处罚，并依法追究相关法律责任或采取其他处罚措施。

记者:除了通过媒体投诉，普通消费者怎么能找到商家退款呢？

答:消费者可以直接点击广告上方的投诉按钮进行投诉，也可以通过客服邮箱和微信广告助手的公共账户进行投诉。请记得提供订单信息的截图、订单号和您的联系电话，然后官方人员会联系消费者沟通后续退款事宜。

记者:每天都有很多广告。微信如何检查内容？

答:评审将在评审和交付过程中按照这些规范进行。广告投放后，将通过客服邮箱(wxad@tencent)和微信广告助理公共账号(ad_helper)等反馈渠道，接受用户和媒体的全程监督。如果在平台上发现任何涉嫌违规的广告，微信广告将在用户向微信广告举报后尽快处理。

3月23日，朱女士收到腾讯客服处理结果短信通知:由于您超过72小时没有提交数据和补充数据，补充数据门户已经关闭。

这个回答使朱女士感到困惑。“我投诉后，没有收到任何要求提交材料和逾期验收的通知。这种待遇太不真诚了。如果投诉只是在游戏中进行，那有什么意义呢？”

如何管理社交平台电子商务

根据腾讯举报平台“腾讯110”发布的公告，今年2月，低价欺诈举报数量大幅增加，增幅达39%。本月，腾讯平台打击了18.2万个非法账户，其中交易欺诈占第一位，占36%。

3月23日，记者以广告业主的名义，向微信广告助理询问了有关广告的情况。一位工作人员说，如果没有营业执照，个人广告将不会被接受。“北京在这方面更严格、更好，但许可证也可以在网上买到。”这位工作人员表示，微信广告平台是开放的。他们是微信广告的战略合作伙伴，微信广告相当于微信的第三方公司。它们能充分代表用户的广告创意、文案设计和其他相关事宜。"广告都交给我们了，只要你能拿到许可证."

“微信公众账户上方或下方的广告推广和交易以及朋友圈的广告都是基于微信平台的。微信平台是一个社交平台。从业务准入、支付方式、证据保全等方面来看，它是专门从事商品交易的电子商务平台。有一定的区别。消费者在网上购物时需要一双眼睛，但这并不意味着社交平台上的电子商务可以随心所欲，社交平台应该加强监管。这是他们的责任。此外，对于社交平台上的虚假广告，中国消费者协会投诉部主任张德志表示。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟认为，电子商务在社交平台上采用广告联盟商业模式，也加大了监管、惩罚和投诉的难度。“根据《互联网广告管理暂行办法》的有关规定，互联网广告可以通过广告需求方平台、媒体方平台和广告信息交流平台提供的信息整合、数据分析等服务，以程序化购买广告的形式有针对性地发布。然而，这种商业模式使得广告商和出版商、广告运营商和终端用户所看到的平台完全分离，因为用户甚至可能没有渠道来抱怨广告联盟。现在市场监督管理部门正在修改有关规定，目的是进一步明确各方的责任。”朱伟说道。

“社交平台上的一些‘小广告’和过去贴在电线杆上的牛皮癣广告是一样的。他们的内容是不真实的，夸张的，甚至有欺诈的嫌疑。令人困惑的是，“小广告”在互联网上被包装成产品。此外，它们可以通过大数据准确地推给消费者，这比电线杆上的牛皮癣广告造成的损害要大得多。因此，我们应该从立法和司法实践两方面加快这方面的研究和探索。互联网不比法网大，微信不能错过法网。”中国人民大学法学院教授刘俊海说。

北京电子商务法律协会会长邱提醒消费者，在社交平台上通过电子商务购物时，必须注意保存证据。对于虚假广告，也要敢于坚持“退一赔三”。每个消费者都可以通过自己的努力增加违法者的违法成本，净化网络消费环境。(记者刘)

来源：零点娱乐时刊