港媒：全球微笑指数香港倒数

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据《香港商报》报道，香港神秘客服协会7日发布的“微笑指数”显示，去年香港的微笑指数仅为48分，首次跌至全球第37位，而问候指数仅比澳门高一位，排名第52位。协会主席黄表示，亚洲城市指数普遍较低，被认为与文化有关；他鼓励企业引入快乐文化，多欣赏，而不仅仅是注重成就和利润。

黄表示，“微笑指数”的调查已经进行了12年，根据微笑、问候和附加促销收集了来自非洲、亚洲、欧洲、北美和南美的神秘客服公司的数据。结果显示，全球83%的顾客体验到微笑服务，87%的顾客收到问候，只有56%的顾客体验到额外的促销。问候的总分和去年差不多，而微笑服务的分数比前两年略高。

爱尔兰再次以100分高居榜首

爱尔兰微笑着在第二年排名第一，达到100分。进入前10名的其他地方有西班牙(97年排名第二)、瑞士(97年排名第三)、希腊、加拿大、冰岛、英国、丹麦、罗马尼亚和俄罗斯，这些国家的得分都在90分或以上，而中国在83分中排名第26；排名最低的五个城市是香港、澳门、克罗地亚、韩国和斯洛伐克，香港仅获得48分，澳门仅获得53分。按四大洲分类，得分最高的是欧洲和北美(87分)，其次是南美的84分，而亚洲的得分仍然最低，只有65分；如果按行业分类，最高分是汽车行业89分，其次是服务业88分，金融业84分，零售业82分，最低分是运输业43分。

在问候指数方面，危地马拉得分最高，为100分，爱尔兰、巴拉圭和委内瑞拉得分相同，澳门、香港和秘鲁依次排名最低。在额外晋升方面，危地马拉得分93分，其次是哥斯达黎加得分87分，哥伦比亚得分79分，而香港排名第18，得分仅为52分。

团体倡导企业引入快乐文化

根据黄对的分析，我认为经济低迷是微笑指数偏低的主要原因之一。港股低迷，楼价下跌，拖低了消费者的消费意欲，企业压力大增，员工佣金大幅下降。为了维持生计，他们自然没有心情微笑。此外，大部分前线员工经常换工作，即食文化，一天一天生活的观念，导致员工对回头客不够重视，香港人的投诉文化成为习惯，也给员工带来沉重的压力。

同日，协会举行“微笑企业”颁奖仪式，表彰获奖员工。获得“优秀微笑员工”奖的吉野家员工林秀珍也表示，她的职责是为用餐者找一个吃饭的地方。她习惯于微笑着和食客聊天，即使在度假时，食客也会问她在哪里，这让她很欣慰。她认为顾客是快乐的，他们是快乐的，所以他们每天心情都很好。事实上，给自己的生活和工作施加太大的压力也会对健康产生不良影响。为了企业的持久活力和长远利益，还应该更加关注员工的身心健康，鼓励员工多微笑，引入快乐文化，让员工享受工作，顾客享受消费。

来源：零点娱乐时刊