老人乐享“智生活” 服务还需更灵活

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不熟悉网上转账，银行有专人详细告知每一步；我从未使用过网上预约挂号，医务人员有现场指导；我不会用出租车软件，我可以打交通服务热线95128叫出租车...鉴于这些基本需求，许多行业正在改善服务，改进流程，降低老年人使用移动互联网的技术门槛，并帮助他们更好地融入智能时代。

77岁的凌利用手机银行完成了第一笔银行间转账

“有很多事情可以做。”

我们的记者苏斌

短短几分钟，凌就完成了第一笔银行间转账。“你也可以刷指纹和戳拇指，你不再害怕记住密码。”

“你好，你要不要先把钱取出来，转到工资卡上，然后存到柜台上？”“老人家，没那么麻烦，就在手机上做吧，你先打开手机……”

凌，现居贵州省贵阳市，77岁。不久前，他早早起床，花了一上午的时间赶到中信银行武当支行。

“有了手机银行，您可以随时随地办理转账业务，省去很多麻烦。”工作人员很快地引导老人坐下来，走向君平。请注意，密码是8位数字，包括数字和字母，字母应该是大写和小写

可能是因为上了年纪，凌余明的手抖了一下，连连输了好几次，一直不对劲。他不得不停下来，握了握拳头，又试了一次。

大约20分钟，终于打开了。利用炎热，老人想练习他的手。几分钟后，他完成了第一次银行间转账。“有很多事情要做，你也可以刷你的指纹，你还可以戳你的拇指。您不再害怕记住密码。”

“越来越多的老年人接触手机来处理业务，有些人仍然愿意来柜台。这是一种习惯。”向俊平表示，一些老人不会操作，担心按错按钮会使交易不安全；有些人认为手机本身不安全。一旦它被偷或被感染，钱就会消失。“我们的业务窗口已经足够了。即使老年人来到柜台，他们也不必排队等太久。”

该行负责人王国芳表示，中信银行还与当地高校合作推出了在线云服务平台，帮助老年人在线注册、缴费、选课等。，而且还会不时进入社区，给老人上手机课程，“通过线上线下。”这种结合将充分调动资源，帮助老年人真正融入智能生活。"

“过去，当我报名选修课时，我必须先准备现金，并且我在早上5点去排队。人多的时候，队伍有400米长。”退休后，凌并没有闲着，到老大学报到。"现在你可以用一个小手机完成注册，这很方便."

69岁的赵叔叔在医护人员的指导下学会了预约

“这比想象的要简单得多。”

本报记者邱

“我认为这是一个很大的麻烦，只是几次，它是非常快！”我第一次体验网上注册，赵叔叔笑了，这比想象中简单多了。

赵叔叔，69岁，住在北京东城区。十年前，他患有高血压和糖尿病。从那以后，每半个月，他都要骑1公里的自行车去龙符医院的老年病科咨询和开处方。

今年2月，为了预防和控制疫情，北京市所有二级以上医院都实施了全面的非急诊预约挂号。“那我咋注册了呢？你想约个时间再跑吗？”看到电视上的新闻，赵叔叔很焦虑。经过推理，他决定去医院看看。

果然，门诊大楼的墙上有一个预约方法的提示。看着下面的二维码提示，赵叔叔有点疑惑。

幸运的是，我身边的医务人员主动帮忙。赵叔叔按照指示操作手机，很快就收到了“预约成功通知”，病人的姓名、科室、就诊时间一目了然。“我认为这是一个很大的麻烦，只是几次，它是非常快！”我第一次体验网上报名，赵叔叔笑着说:“比想象中简单多了。”

当他到家时，他迫不及待地想和妻子分享他的新技能。“我有一种独特的成就感。我曾经羡慕孩子们的电脑和手机玩。现在我不用努力工作，可以教别人了。”赵叔叔感慨地说:“很多老人在上网前都是不情愿的，矛盾的，因为对未知的疑惑，但是如果家人和工作人员耐心的引导，大多数人还是愿意接受新事物的。”

“开展网上医疗服务可以科学地分流患者，降低老年人等重点人群的感染风险。”龙符医院门诊办公室主任王海文说，从2月中旬开始，近20名医疗志愿者到门诊大厅提供一对一的服务。医院不仅保留了网上订票，还保留了电话订票和人工订票等传统渠道，为老年人提供了更多的选择。

“最近，北京市医保部门开通了医疗保险网上报销渠道，在患者通过互联网返回诊所后，处方被转移，允许有资质的第三方机构将药品送回家。互联网+医疗服务将为老年慢性病患者带来更多便利。”王海文说。

“这很好。看来我已经去过医院1公里了，以后会救它的。”赵叔叔听后开怀大笑。

交通服务热线95128解决了老年人打车和买车的困难

“你可以打电话叫车。”

我们的记者窦羽杨

在第一次接送之后，我姐姐陈颖提出要和冯鹤华搭档很长时间。现在她已经免费接送了68趟。

“冯姨，我在老地方门口等你。”早上7点，浙江省杭州市的姐姐陈颖按照承诺把江干区75岁的老人冯和华送到了浙江人民医院。

陈颖，杭州外事旅游汽车集团出租车司机，杭州95128爱心平台会员。去年8月，杭州交通管理服务中心牵头，杭州市出租汽车行业协会负责组织行业内出租汽车企业流动党支部，组建了600多辆出租车的爱心车队，并开通了全国交通服务热线95128。

冯和华身体不好，每周要去医院治疗3天。“我妻子经常骑电动车来接我，来回走了10多公里，这种情况持续了十多年。”冯和华说，她妻子今年3月初卧病在床，在疫情防控期间城市公共交通不方便，所以她不能自己使用出租车软件。

这时，邻居推荐了95128交通服务热线，冯和华对此表示怀疑。"你能打电话给汽车吗？"拨完电话，平台系统迅速分配给姐姐陈颖。"冯阿姨是我在站台上“抓住”的服务对象."陈伟笑着说，自从加入这个团队以来，她已经成对地为70多位老人服务，全部都是免费服务:“很多同事都报名参加了服务，特别是在防疫期间，这可以解决老人的实际困难，这是相当好的。”

在今年3月的第一次接送之后，陈颖主动提出要和冯鹤华搭档很长时间。现在她已经免费接送了68趟。"陈骁得知我血液透析后身体虚弱，每次都扶我上楼。"老人紧紧地握着陈英的手，有点激动。

“老年人很难打车，主要是因为供求信息不对称。”杭州交通管理服务中心出租车部主任胡惠建表示:“自平台建立以来，已有600多名团队成员热情服务，成对的司机已将出租车定制为‘救护车’。”目前，杭州有1581名老年人享受到了热线打车的便利，享受了近13000次免费出行。

从上到下的画面是:

陈英(左)正在接老人。

张梅

赵叔叔展示了网上报名“预约成功通知”。

本报记者邱照片

向俊平(右)正在帮助凌开设手机银行。

我们的记者苏斌照片

数据源:

中国互联网发展统计报告

2020年白银经济洞察报告

2020年老年人数字生活报告

人民日报(2020年7月31日，第12版)

来源：零点娱乐时刊