知识付费，内容好还要服务优

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知识支付市场蓬勃发展，但也存在内容不均衡、服务不佳等问题，需要改进和提高

随着移动互联网的深入发展，知识支付市场正在蓬勃发展。特别是在疫情防控期间，网上学习已经成为常态，一些知识支付平台的用户增长迅速。根据中国投资产业研究院发布的报告，今年知识支付市场的规模预计将超过392亿元，是五年前的20多倍。随着知识支付市场的兴起，人们可以在校外和其他特定的教育机构获得高质量的知识，极大地提高了学习的便利性。

然而，随着知识支付市场的快速发展，也出现了一些问题，如内容混杂、宣传夸大、教师资格差、证书无效等。例如，有一个平台推出“99元教你一个月挣5万元”的课程，声称读完它后你可以大幅加薪；一个平台推出了“4天10000个英语句子挑战速记”课程，声称英语单词和语法可以很快学会……这些产品经常通过夸大宣传来吸引人们的注意力。购买这些产品后，消费者会发现情况并非如此，他们往往只能大喊“上当”。

知识产品不同于普通商品。普通商品买了就可以用，用了就可以用。然而，即使知识是学来的，也未必能马上掌握。用户从中获利通常需要一段时间。因此，用户通常很难快速识别知识产品的质量和有用性。一些平台抓住了这一点，并“愚弄”了用户。短期内，他们可能会获得一些利润，但最终会被用户抛弃。

本质上，知识支付平台并不创造知识，而是销售知识服务。如果知识服务被视为一种实物商品，那么平台就相当于一个商店。商店应该对他们销售的商品质量负责，平台也应该对他们提供的知识服务质量负责。一方面，平台应仔细筛选知识产品，去伪存真，去粗取精；另一方面，有必要聘请真正有才能的讲师来精心设计和制作课程。只有当内容好的时候，知识支付平台的发展前景才会好。

换句话说，一个好的知识支付产品需要好的内容和优秀的服务。知识获取不同于简单的日常消费，日常消费需要用户花时间学习和实践，直到他们真正掌握它。因此，在学习过程中，用户与平台和讲师的互动非常重要。有些平台在产品下开辟评论区，耐心地回答用户的问题，有些平台定期抽出时间解释用户的问题，这些都是有益的探索。从事知识服务不仅仅意味着灌输知识。如果你挣钱，一切都会好的。应该更加重视“在售”和“售后”服务。该平台应在回复评论、解决疑问和增加用户与讲师之间的交流方面投入更多努力。

知识支付经济的快速发展考验着市场监管。知识支付平台拥有大量受众。一旦出现夸大的产品，就会直接损害大量消费者的权益。因此，监督不能缺失。由于一些低质量的知识支付产品往往容易混淆和隐藏，用户只能在学习过程中找到它们。因此，应该畅通举报渠道。一经发现，相关产品应及时下架并依法处罚。

人民日报(2020年6月24日，第19版)

来源：零点娱乐时刊