数字化技术显活力 期待推出更多“非接触式”服务

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以“非接触”服务为代表的新型公共服务模式，非接触、高效、主动性强，不仅能最大限度地利用服务资源，还能使服务链更加开放、透明、可追溯

最近，我的驾照到期后需要更换。打开手机，登录北京交通安全综合服务应用，在线填写基本信息并提交。只需要4个工作日，新的驾驶执照将通过快递邮寄回家。

在疫情防控期间，北京市交通管理部门推出了在线宽容置换服务。司机不仅不用去窗口，而且暂时不提交身体状况证明，然后在疫情结束后通过网上或快递提交；司机甚至不需要提交照片，但是交通管理部门会从背景中提取照片。“上线上线”的“非接触”服务大大降低了更换成本！

在疫情防控时期，数字技术显示出强大的生命力，“非接触式配送”、“云旅游”等新的消费模式越来越多地进入公众生活，并被市场广泛认可。与此同时，一些政府部门推出了新的在线“非接触”商业模式，令人耳目一新。例如，国家税务总局日前表示，将充分利用信息技术和税务大数据来促进非接触式纳税。目前，税务部门已经发布了185个网上纳税项目的清单，到今年年底将达到200个左右，以促进更多的税费业务从实体税务服务大厅向互联网转移，增加“非接触”服务的比重。

“排长队、耗时长”是人们在公共服务窗口工作时遇到的一种现象。如今，随着“配送服务”改革的不断推进，审批程序大大减少，手续大大简化，使人们办事更加方便。然而，仍然会出现排长队和来回跑腿的情况。一方面，这是因为服务窗口毕竟是有限的，一旦服务人员过于集中，他们就需要排队。另一方面，人们在准备材料时不可避免地会错过。如果他们到达窗口时发现材料不统一，就不可避免地要反复跑腿。要消除“办事难、跑腿难”现象，必须继续加快政府职能转变，优化政府服务，简化办事程序，提高工作效率；与此同时，我们应该以高技术提高效率，引入更多的“非接触”服务，并推广更多的在线事务。

网上工作无接触，效率高，主动性强。近年来，人工智能、大数据、物联网等一系列新科技手段的快速发展，为“非接触”服务模式的推广提供了丰富的土壤，加快公共服务数字化转型的条件更加成熟。以“非接触”服务为代表的新型公共服务模式突破数据壁垒，实现网络互联，促进信息共享，不仅可以最大限度地利用服务资源，还可以使服务链更加开放、透明和可追溯。

“非接触”服务体现了政府部门管理理念的创新。转变政府职能、优化便民措施、提升服务体验是政府部门的长期任务。在疫情防控期间，相关部门实施“非接触”服务的创新活力大大激发。疫情过后，我们期待更多部门推动更多“非接触”服务项目落地生根，使公共服务更加高效，为人们的生活增添更多便利。

《人民日报》(2020年5月6日，第19版)

来源：零点娱乐时刊