专注于认知智能，乐言科技获1.5亿元C1轮融资

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2012年5月19日，投资界(id:学究)报道称，认知智能公司乐言科技宣布获得c1轮融资，融资金额1.5亿元，以蓝湖资本和中鼎资本为首，昆仑万伟及其老股东云峰基金、中伟资本和常青藤资本紧随其后。这轮融资将用于认知智能产品的进一步研发和高端人工智能人才的引进，从而在提高业务深度和规模落地能力的同时，加快其他领域产品的产业化解决方案的探索。

乐言科技成立于2016年，是一家人工智能公司，专注于认知智能领域，从电子商务客户服务细分轨道切入各种公共服务的垂直领域。它旨在利用认知智能技术降低成本，提高各行业的效率。目前，公司主要为B端电子商务企业提供智能客户服务系统服务。

目前，乐言科技的核心产品是基于自然语言处理、全栈电子商务知识地图、智能推荐和机器学习等核心人工智能平台技术开发的第四代客户服务机器人系统“音乐助人”。它专注于电子商务领域，具有自动响应、深度培训对话和个性化客户服务接待的特点。它为商家提供一站式电子商务智能客户服务解决方案，如自动买方咨询、智能推荐、智能营销和智能质量检测。目前，它已经服务了20，000多个电子商务客户。

该公司表示，乐言的人机混合模式可以将客户服务接待次数平均增加到2到3倍，帮助企业节省40%的客户服务人工成本，并将咨询转换率提高10%。例如，在服务著名服装品牌“唐史”的情况下，音乐帮助客户处理大量的买家查询，提高了售前咨询的效率，在线人工客服的平均响应时间从2017年的120秒提高到目前的20秒，在客服日接待了1700-1800位买家，使得客服在销售期间和销售后将重点转向个性化服务成为可能。

领先投资者蓝礁湖资本(blue lagoon Capital)的管理合伙人雷虎表示:“蓝礁湖团队一直在密切关注人工智能技术的商业登陆，并对能够使人工智能高度产品化的应用领域持乐观态度，智能客户服务就是其中之一。长期以来，智能客服机器人的准确性一直是业界最大的痛点。乐言团队拥有技术实力和数据积累，团队对电子商务客户有着深刻的了解。目前，面对成熟的类别，回答70%问题的准确率为99%。蓝礁湖团队对乐言在多个电子商务垂直领域的人工智能能力持乐观态度，并将帮助其开发客户服务以外的产品。”

中鼎资本合伙人朱赢椿表示:“中鼎坚持以提高产业效率为主线进行投资布局，认为人工智能技术的逐步落地是全要素生产率增长的重要推动力。乐言科技独特选择从相对规范的电子商务客户服务场景出发，与系统化的地面销售和服务团队合作，与大客户一起创造，在深入了解客户需求的基础上形成电子商务智能客服saas产品。基于在电子商务客户服务领域实现人工智能技术产品化的经验和方法，乐言科技还在其他垂直领域实现了人工智能产品化的突破。”

昆仑万伟创始人周亚辉表示:“昆仑资本关注能够创造社会价值、解决实际痛点、有中长期增长的企业，积极投资ai+垂直领域。”作为认知智能领域的ai企业，现阶段专注于电子商务智能客户服务业务，乐言在与人工智能和越来越多的行业深度融合的同时，也在不断建设算法、产品和服务等更全面的能力。乐言在电子商务领域成熟的商业化/产品经验有望进一步提升其技术平台，并使更多行业从认知计算中受益。”

中威资本管理合伙人张永汉表示:“中威长期看好中小企业的saas市场，也相信‘认知智能’有机会成为ai领域下一个极具商业价值的领域。”乐言将“认知智能”技术与saas工具相结合，以解决垂直行业的棘手问题，这是业界公认的全方位团队，拥有领先的人工智能技术能力、产品能力和市场销售能力。电子商务客户服务行业是人工智能取代知识的最佳切入点。凭借卓越的技术实力和丰富的行业数据，乐言团队开发了服务于消费者整个生命周期的电子商务智能产品。我们相信乐言会继续在商业环境中探索更多产品组合，并协助中小型企业的发展。」

来源：零点娱乐时刊