坑爹物流遭曝光！无快递信息 客服不回应 理赔不到位 被曝跑路关门 网友直呼

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对于消费者来说，无论是在中国还是在美国，现在都是囤积的好时机。

第四季度是物流行业一年中最忙的时候。

但是在这种看似简单的服务关系中，总是有很多不满和争议。

洛杉矶信息网的曝光台曝光了一家快递店，这家快递店有很多分店，而且经常被中基物流使用。

关键物流内部

案例1:快递物流信息更新缓慢

网友“777”称，8月份他在重点物流发了10个包裹，无论是特殊商品还是一般商品都没有动静。快递的物流信息更新很慢，他在美国呆了一个月。我不能穿我送去中国时买的夏装。

此外，在此之前的5月份，她还在安大略购物中心的主要物流中心发送了快递。这家商店的位置很方便，你买了之后可以直接寄过去。店员还声称每天都有飞往中国的航班，运费以英镑支付。

我没想到的是快递是在5月8日发出的，清关是在5月14日展示的。店员说清关时间预计在3-5天前，几个订单一个接一个地发出，但是没有一个被清关，甚至半个月都没有。甚至在那之后，我联系了海报，要求删除相关的帖子。

案例2:不能通过推卸责任来联系他人

“每次我咨询客服，得到的答案都是一样的。台风地震节的各种原因被使用，甚至借口系统没有更新被使用。”

7月14日，一些网民在洛杉矶香港超市的物流中心邮寄了一个包裹。里面有鞋子和衣服，总共20件装在一个盒子里，没有保险。

因为这位网友以前在这里做过多次生意，他心里仍然相信物流质量。

但是现在已经三个月了，中国还没有收到包裹。

去物流公司咨询后，网民被告知在物流公司的微信上交流。三个月来，网民们经常询问包裹的到达时间，并从相互理解和信任的角度等待。

然而，主要物流公司的微信已经停止回复，门店无法解决。

有同样经历的网民说他们的包裹是在9月22日寄出的，但是没有物流更新。客服没有接电话，也没有人回微信。他们只说包裹已经起飞，但是系统没有同步更新。事实上，包裹直到10月11日才看到出发物流状态，这持续了半个多月！

网民们非常愤怒:如果我们包装海关检查，我们是不是活该倒霉？

物流公司经常以通关为借口，但他们被网民挑出来说:

“海关不放行，这是你们通关公司的问题。你付的税少了。没有违禁物品，比如毒品。你说海关给你制造麻烦是什么意思？如果你觉得海关让事情变得困难，你可以去法院找媒体揭露。不要把自己洗得发白。”

案例3:索赔标准欺骗人

主要物流索赔:我们的索赔标准承诺在25个工作日内无需清关即可索赔所有运费。如果您的包裹符合索赔标准，我们将按照程序付款。

在联系了重点物流客服后，有网友表示:重点物流提到的25个工作日是从快递到达机场算起，而不是从发货当天算起。到货日期从货物清关时开始，而不是从商店收到货物的当天开始。因此，那些有资格获得理赔的人至少在两个月内不会收到快递。

还有一个网民在7月12日邮寄的包裹。物流方表示，一个月的运费被延迟，三个月的金额被索赔，但直到11月，该网民没有收到任何索赔。

案例4:负责人跑着去卖包裹

还有一个离开公司的员工透露了这个消息:关键物流的包裹都堆在仓库里，再也没有发出去！

此外，据透露，负责人不敢接电话，一些货物被空航空公司出售！

对此，边肖多次与重点物流相关人员联系，相关人员表示已将问题反馈给领导，但在新闻发布前，重点物流没有做出书面或口头回应。

物流业内部人士

为了更好地了解美国和中国物流业的服务模式，边肖采访了一位在跨境电子商务领域工作多年的同事。

Q1。是什么导致快递信息更新缓慢

答:这有很多原因。主要原因是货物需要在系统中的每一点进行扫描才能更新。如果货物太多，操作无法完成，那么某些货物肯定不会有更新的信息。

然后是天气、航班延误、卡车延误、货物被运送到错误的配送点等。可能会有缓慢的物流信息。海关检查也是一个很大的原因，因为货物的申报是错误的，而且里面有违禁品，所以是有可能交税的，如果海关不能通关的话，它会在最后交货。同时，每项海关政策都会略有不同。在某些特定时间，检查率会很高，同时，可能会被禁止发送到相关城市。

如果物流速度太慢，顾客肯定会抱怨，这就要求客服耐心地向顾客解释，及时通知顾客，及时改进，提高服务质量，从而提供更好的服务，减少顾客的不满。

同时，客户应如实填写运单，以免延误。

Q2。推卸责任是不明智的吗？是不是真的通关无效，还是有别的原因？

答:推卸责任是绝对不可取的。快递公司需要尽快安全快捷地将货物交付给客户。每个海关的通关时间都不一样。有时这超出了快递公司的控制范围，那么在某个特定时间延迟驶往空就超出了快递公司的控制范围。

同时，一些公司提供包裹清关服务。事实上，里面有隐患，很多因素导致货物不能及时到达顾客手中。

Q3。消费者真的认为每天都有航班吗？

甲:每天都有航班。除非在极端天气下不可能起飞，否则航空公司不得不乘飞机来赚钱。一些新鲜的配料或大规模的活动可能会导致飞行紧张。

同时，每个机构的能力不同，可以预订的航班也不同。

Q4。为什么各地的运费不同？由什么决定？

甲:当然，会有所不同。不同货物的运费绝对不同。如果体积相对较大，则必须根据体积进行充电。如果货物小而重，应该根据重量收费。

快递公司并不都是一对一的端到端运营模式，而终端配送也会转移到关联公司或第三方物流进行配送。类似于一些偏远地区，只有一个特定的公司可以交付，而且价格会相对较高。

Q5。作为消费者，我们是应该了解物流业的艰辛，还是不可以说出物流业的艰辛？

复杂的物流和运输流程

答:消费者肯定希望运费越低、越快越及时越好。然而，航班价格的调整、海关检查和终端交付都是联系在一起的，如果其中一个不能连接起来，就会出现问题。

目前，物流业的运营模式和盈利能力存在诸多不确定性。物流业的门槛过去相对较低。然而，随着客户的期望越来越高，他们希望获得更便宜的价格和更快的及时性。随着海关政策的改变，许多基础相对较小的公司将被淘汰。

各行各业都有说不出的悲伤。

消费者在保护自己权益的同时应该有更多的理解。

服务行业应该在别人说话之前做好，这是最好的服务。

来源：零点娱乐时刊