手机拼货软件 一半人用了“很闹心”

本篇文章2111字，读完约5分钟

进口樱桃5元1公斤，桃子5公斤才13.9元。最近，许多人通过以惊人的价格购买手机应用来打动他们的心。以购买水果为例，只要在指定时间内转发给朋友，并收集相应的参与者数量，所有用户都可以以更优惠的价格购买商品。然而，最近许多市民感到尴尬，他们拼写的水果没有收到，所以退款已经成为一个难题。 实习生陈

杨静姜昆周娟扬子晚报全媒体记者刘浏

有许多问题

集体购买水果，但当你没有收到货物时，要出示“收据”

今年6月11日，市民闫先生在朋友圈里看到了一个极具吸引力的团购环节。5公斤的陕西桃子只卖13.9元。经过进一步的详细了解，闫先生发现这是一款名为“品多多”的应用，只要是10个人就可以享受这个便宜的价格，商家承诺在6月26日发货。“我第一次发现这个应用程序，它很有趣。无论如何，价格并不贵。”闫告诉记者，他以试一试的态度参与了这次团购，并通过微信支付了费用。之后，订单显示它已于6月18日交付。然而，当严先生在等待收货时，他发现订单界面在6月20日之后没有物流趋势。直到7月12日，桃子仍未收到，但界面显示它们已被签收。

快递员丢失了桃子，但是退款被延迟了

严先生发现货物已经签收后，迅速联系了“品多多”客服，对方要求他直接联系卖家。在询问卖方“真农特”后，对方表示正在联系快递公司询问。两天后，严先生再次询问卖家的客服，对方告诉他快递员丢了，他可以退款。从7月14日开始，客服回复要求退款。五天后，订单界面仍处于退款状态，严先生仍未收到退款。

对此，严先生感到有点生气。他在卖家的评论区留言反馈这个问题，他没有任何售后服务来帮助他解决这个问题。一方面，严先生认为 存在管理问题，客户服务系统没有帮助解决问题，将问题推给卖方；另一方面，当严先生询问快递的情况时，卖方没有给予反馈。“如果你得不到桃子，顾客的体验仍然很糟糕。我已经从手机上删除了这个软件。第一次，我觉得很有趣，想尝试一下。我觉得这种体验很差，以后不会再用了。”严先生告诉记者。

客户服务响应

商户有押金退款，应在72小时内到达

扬子晚报记者联系“品多多”商城客服询问退款事宜，客服人员解释说“卖家申请退款后必须在72小时内退款，款项从原渠道返回买家账户。如果卖方不愿意退款或超过时间，买方可以要求平台介入并在5个工作日内处理。”另一方还表示，进入商户的费用包括代表微信扣除的定金和0.6%的取款费。保证金分为1000元、2000元和10000元，金额与销售的商品种类有关。

“我是从微信到品多多商城付费的，但是现在要求的退款必须从卖家那里退，这看起来有点混乱。”严先生说，与中国的一些大型购物网站相比，在签约之前，资金将由网站上的第三方担保，如果超过期限，你可以选择直接付款，这样会更正式。

记者调查

一半的人对手机表示不满

收到的水果不新鲜，客服将责任推给快递员

在如此诱人的价格下，水果的质量如何？我们报纸的消费者评审团进行了一项调查，在参与类似集体购买的20名公民中，有一半人表示不满，并告诉记者他们遇到的一些问题。市民夏小姐告诉记者，她收到的水果已不再新鲜，不能食用。与客服沟通的另一方将责任转移到快递上，问题最终没有解决。“夏小姐说她主要买一些水果，而她的朋友在这些网站上买更多的东西。”我也遇到过卖假货的，但是申请退货的时候没有反应，但是一般因为金额不大，我们也懒得纠缠。"

一些市民报告说，当商家送水果时，他们只把水果放在纸箱里，没有采取其他防腐保护措施。同时，为了节约成本，一些商家会选择一些价格较低的快递公司，这意味着送货速度较慢。冬天，这些水果可以保鲜，但夏天很难保证质量。

市民叶小姐告诉记者，她经常在“好货”上买东西，购物车里有各种各样的食物。“我买得最多的是一些水果，本来是抱着试一试的心态买的，但往往是后来才吃的。例如，购买的东南亚椰子包装精美，味道非常好，而且价格也不是很贵。”

不过，叶小姐也提到，在某次团购中消费软件感觉就像是商家获取信息的一种方式。“我记得买了一个榴莲。好像价格是1元。你怎么能以这么低的价格买到它？在了解它之后，事实证明许多人很幸运在付款后以这个价格购买它，但是噱头确实赚了足够的钱。我当时也付了钱，并填写了所有的信息，如我的地址和电话号码。可是，我问了周围很多朋友，都没有人买，后来我才知道这个信息可能被商家拿走了。”

欢迎公众评论

建议在组合一个组时记录整个交易过程

如何通过参与这种团购来确保权益，以及信息是否会被各种手段捕捉到？记者采访了一位资深知情人士，他说，一些用户确实报告了他们的个人信息被群平台泄露，一些非正式的群平台甚至故意用低价“诱饵”来捕捉用户信息。“在购买时，你还是要在一个大平台上购买，选择一个信誉好、质量好的平台，并仔细识别一些低价或类似‘彩票’性质的团购产品。”

“建议消费者在组织群组时，在聊天软件中记录您的所有交易流程。务必使用交易平台的官方聊天工具，不要添加微信或其他软件聊天。另外，收货时要及时拍照，并保留聊天记录，直到消费结束并满意为止。”这位业内人士还告诉记者，网上订单数据可以被商家修改，所以在一些不稳定的团购平台上购物时，订单页面截图和物流配送清单也是最好的凭证。

来源：零点娱乐时刊