陈光祖:晚3.15回复:汽车产品质量如何

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625 文|陈光祖

在3.15，一个来自汽车行业的记者问我:你觉得3.15怎么样？我说:多年来，汽车也一直是3月15日活动的主题。汽车行业质量暴露出的主要问题是欺诈、服务质量、乱收费和产品质量差异。应该努力通过这些活动来纠正它们。它是保护消费者权益和提高质量的一项重要活动。再问一次:如何提高汽车产品的质量？我想一想，这不是一句话可以说得清楚的。

因此，我最近在我的杂书里找了一本朱兰的《质量控制手册》。我正在复习这本旧书。

朱兰被公认为上世纪世界上最著名的质量管理大师，被誉为“质量之父”。他力求从理性、清晰、简洁的角度回答汽车产品的质量问题。

朱兰认为，产品质量往往需要经过策划、控制和改进的“三部曲”，这可以归结为“适用性”的概念。朱兰认为:“没有比适用性更深刻和重要的了”。适用性是指用户可以从产品中获得的预期利益。

产品能够很好地为用户所用的程度被称为“适用性”。因此，适用性是由用户认为对他们有益的产品特性决定的，也就是说，适用性是由用户评估的，而不是由制造商自己评估的。

适用性是系统要素的概念，在应用时应反映系统效果。朱兰用树的质量模型来描述适应性。

虽然这已经是几十年的历史描述，但它仍然具有很好的指导意义。朱兰的质量管理理念对我们提高汽车产品质量也具有普遍意义。

目前，我们不应满足于汽车产品质量取得的历史性成就，而应下定决心，敢于挖掘。汽车质量发展不平衡和不足一直是“慢走”的痛点。在新的时代，我们要适应汽车产品质量的要求，抓住高质量，高效开发自主品牌汽车的“牛鼻子”，加大创新力度，突破核心，引领全局，把汽车产品质量提高到一个新的水平。

我们满怀激情地期待着新一轮的3.15。

来源：零点娱乐时刊