携程网机票事件：卖积分兑换票成行业“潜规则”？

本篇文章2247字，读完约6分钟

Ctrip.com前天爆发“供应商非法卖票换点”事件后，昨天又传出负面消息。一些网民抱怨携程在收到机票后没有支付给空航空公司，并伪造了电子机票号码，使乘客在到达机场时才发现自己没有订票。携程回应称，投诉主要是由于供应商违规操作或供应商员工操作失误造成的，携程将执行“一退三损”的赔偿标准。

昨天，本报报道携程网上购票在国外登机时被屏蔽。这名乘客被日本空航空公司调查。携程声称，供应商非法出售门票换取积分，然后吸引了许多网民发帖讲述他们的各种经历。最令人惊讶的是，有人花了12000多元买了一张北京到日本札幌的机票，被中国国际航空公司认定为“没有这张机票”。对此，携程网回应称，将加强对供应商的监管，无票到达的乘客将获得“一退三损”的赔偿。

网民投诉

携程预订了一张去机场的机票，被告知没有这样的机票

昨天，李先生在微信公众账户上发了一条信息，抱怨携程在收到12326元的机票后没有支付给空航空公司，导致订票被取消，他转过头，向顾客伪造了一个假的电子机票号码。只有当乘客惊慌失措地办理登机手续时，他们才发现没有票，这几乎毁了这次旅行。

2015年12月24日，李先生为他在Ctrip.com的朋友预订了从北京到日本札幌的航班。根据携程应用上订单的截图信息，携程的订单号、电子机票号、空航空公司订座号和总金额明细记录清晰，没有任何异常。1月9日，李先生的朋友在办理入住手续时，通过核对护照号码和电子机票号码得知没有预订的机票。焦虑之余，他几次向携程的客服电话抱怨，并被告知在解决后续问题之前登机。虽然它没有造成更严重的后果，如行程延误，但想想就很可怕。如果飞机那天没有空的位置，后果将不堪设想。

李先生事后给国航客服打电话，发现订单号码是真的，但系统显示订单因资金未及时支付而被取消。根据李先生提供的信用卡信息，携程在下单的同时支付成功，支付金额为人民币12，326元。李先生说:“为什么携程不付钱给空航空公司，钱现在在哪里还是个谜？”

携程网回复了

无票到达的乘客将获得“一次退款和三次损失”

根据携程网发布的公告，最近网上出现了几起关于携程网订票的投诉，引起了网上顾客的关注。事件发生后，携程非常重视，并立即组织相关人员进行调查。

据携程网称，这些事件主要是由运营商的违规操作或运营商的失误造成的。携程网对旅客出行带来的不良体验表示诚挚的歉意，并将进一步与旅客沟通，努力获得旅客的理解。

携程表示，近期将进一步加强对供应商的监管。携程相关负责人表示:“携程将严厉处罚供应商违规购票行为，包括积分兑换、弃飞以及其他航空公司明令禁止的行为。”同时，对于受出行影响的乘客，携程将首先解决客人的行程，保证客人的出行。后续将实行一退三损的赔偿标准，以保护客人的权益。”

[S2/]记者调查

里程积分被转售给票务公司以“变零为整”

空航空公司里程积分交易并不是一个案例，很多案例之前已经被曝光。许多国内航空公司空公司也引入了诸如交换“实名制”等方式来防止非法倒卖。

随着春节的临近，《北京青年报》的记者登录一个网站，查看各种明码标价的购物里程。鉴于如何使用这些积分，该商户解释说:“对于普通积分持有者，航空公司空里程积分有一个时间限制，通常为3年左右，到期后将失效。根据空航空公司的规定，只有里程积分达到一定数额时，才能兑换机票。每个航空公司空公司的最低兑换金额是不同的，中国国际航空公司飞行4个等级段，中国南方航空公司飞行10000公里，中国东方航空公司飞行6000公里。如果你不使用它，你可以转售给一个机构，以换取门票。”在网上获得的里程积分被转售给一些票务公司，然后兑换门票并出售以赚取差价。

实名制后，需要将积分卖家的卡号等信息提供给买家，并在换票成功后通过添加“相对受益人”进行修改。此外，该网站还可以销售里程积分，此外还有南航900元和海航750元每万公里的收购业务。一位商人告诉《北青报》记者，例如，如果你花1200元从国航购买10000英里积分，只要你提供你的姓名、卡号和密码，你就可以升级或兑换机票。

与普通机票相比，积分兑换的机票有很多限制，退票和换票服务将大大减少，如不能更改船名和航次、签转机票、退票等。

南航明珠俱乐部的工作人员告诉《北京日报》，根据规定，禁止买卖航空里程。如果持卡人的身份证号码、卡号，尤其是密码等信息被泄露，将直接威胁到个人信息的安全。此外，买家在获得积分后拒绝付款的情况并不少见。国航客服也明确表示，禁止以任何形式买卖空航空里程积分。

专家意见

出售免费门票积分是不是一个“潜规则”？[/s2/]

北京大学软件学院财务管理系教授、互联网普惠金融研究所执行主任赵表示，在机票代理行业，出售免费机票兑换积分几乎是一个“潜规则”，携程网等在线旅游服务提供商采取“人不抬、官员不究”的态度也不例外。因为，如果一张机票只有5元的代理费，那么以“积分兑换”的风险出售一张国际机票的收入可能是几千元。携程和其他平台供应商对这种不顾消费者权益而出售非法门票的行为“视而不见”并非不可能。

事实上，只有约1%至5%的消费者遇到此类事件选择投诉，大多数人会不厌其烦地保持沉默。这个暴露的案例应该只是冰山一角。因此，携程只对抱怨的消费者进行安抚和补偿，支付最低的价格，维护更大的利益。

值得一提的是，自去年下半年以来，国有航空公司空公司一直被国资委要求“升级降代”，即增加航空公司空公司自营直销的比例，减少代理数量和代理费用的比例，机票代理环节的利润越来越少，这使得平台厂商。

来源：零点娱乐时刊