“广发银行武汉分行金融服务网格化“网格之星”刘五四：以服务精准度提升顾

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她叫刘五四。 因为是牛的力量，很执着，所以被客人亲切地称为“牛”。 年，出于理财师对员工的热爱，她主动申请从广发银行武汉分行机关部门调到华科大社区分行，固守着实践“金融服务网格化”的前线。 她说:“我的理想是有‘钱’，有闲工夫，专业性强，认同度高，成为一名独一无二的专职资产管理者。” 一年多来，作为社区分行的负责人，她不仅做了网点经营的有声有色，还把小网点做为广发银行武汉分行金融服务网业务的服务标杆。

拓客，内强服务。 刚来华科大社区分店，社区分店业务规模小，客户不到100人。 面对新的环境、新的职场，她不是退缩，而是有突破力，不断寻找客户。 也就是说，拥有推广单扫楼，在菜场熟悉情况，凌晨5点和新闻工作者一起夹推广资料，找固定推广点……她不求利润，以华社区分店为自己家，以华科大的经营为自己的工作。

加把劲“红色地图”，服务有活力

来华科大后，她做的第一件事就是分析华科大社区分店的客户情况。 结果，老年顾客占大多数，作为高级知识分子的老年顾客，其孩子在海外和外国的占40%，独居的占6%。 看到这个数据，她很惊讶。 也就是说，顾客中相当多的是空巢穴的老人。

一组小调查和小数据让她萌生了“红色地图”的想法，并积极实践。 所谓“红色地图”，就是每次见面，都要了解顾客是否和孩子住在一起，孩子是当地还是外国，以及在华科的具体居住地，做好记录，整理保存这些资料。 更重要的是，她一定要把自己的手机号码放在顾客的手机里，告诉顾客如何简单快捷地搜索，无论有什么问题都能第一时间联系到她。 每次给顾客打电话，她都能看到老人眼中的感动和感谢。

致力于社区，服务有温度

根据她的《红色地图》，年圣诞节，社区分店组织了“圣诞老人行动”。 平安夜那天晚上，她带着资产管理员把平安果送给老年人，祝愿他们新的一年平安无事。 年元宵节，她邀请老人们到网点猜谜，煮元宵。 端午节被邀请大家一起包粽子。 年，为了根据监管部门和分行的金融知识进入万家活动，她联合华科大居委会和高层房地产，共组织了3个金融知识推广活动。 包括防止金融诈骗、识别假币等文案在内，让更多的顾客深入了解了银行产品，从而防范了风险。

在这样的感情交流中，顾客真诚地被她的热情所感动，对广发银行华科大的信任感也在提高，无论什么样的生活和金融方面都需要帮助的是她。 有一次她病了，当得知某华科高层阿姨也病了时，下班去顾客家探望。 可悲的是，发现顾客大楼的电梯坏了，拿着牛奶水果咳嗽着爬上14楼，出汗了，脸红了，顾客感动得哭了。

她也把顾客当作家人，利用工作时间去独居老人的顾客家，帮老人洗筷子洗碗碟，看电视，聊天。 老年客人因为下雨不方便，或者身体不舒服，不能来据点办理业务，她可以提供上门服务。 你可能会在华科校园里踩着黄色的车看到风一样的女性，也就是牛。

全力打造网格，服务有色彩[/s2/]

为了提供更方便的顾客服务，她把自己住的地方从汉口搬到了华科大，但她并不感到不满，反而很高兴有越来越多的时间陪伴顾客。 她经常对网站同事说的是，需要对顾客的信任。 老人是信任才来找我们的，所以要耐心，只要有客人，不管多忙她都要停下来，不管晚上多工作，都要和她们一起去谈谈。 年春节，家离广州的她为了让同事早点回家和家人团聚，还能给顾客做一年中最后的服务，她一个人坚守到除夕，站在最后的单位才匆匆回家，回家的时候，妈妈的饭菜已经热了好几次

终于，做好金融服务，在她的指导下，截至去年11月，广发银行武汉华科大社区支行领域业务规模近2亿元，客流量超过1000户，实现了金融服务和业务的快速发展。

她是理财师，也是有11年党龄的老党员。 她以党员的标准要求自己，以党员的标准带队，用心做有色彩、有温度、有活力的金融服务。 “产品引进门，服务留住人”，她说她喜欢和顾客打交道。 如果可能的话，她希望一直在前线，特别是在社区分店，把越来越多的热情和爱留给顾客。 (通讯员广发银行武汉分行田甜)

来源：零点娱乐时刊