“美的置业全国顾客服务中心正式上线”

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“住房不炒”的主基调，房企转型运营商，搞好产品其余，在服务端建设良好的顾客体验，提高顾客满意度，比较有效地提高房企的全维度竞争力。

5月8日，美置业全国顾客服务中心正式开业。 全国呼叫中心贯穿房地产、销售、工程管理、规划设计等房地产全产业链，无论是维修、催单、咨询、投诉建议，全国客服中心热线400-66-19580都很容易对接。

全流程精准处理顾客诉求

，继承美的制造业基因，美的载体致力于提升顾客服务体验。 为了解决客户在信息表达过程中多头对接、信息表达效率低等问题，美置业客服部门率先建设全国客户服务中心，通过集团、区域、城市、项目四级体系，打通房地产全产业链，建立与客户的信息表达渠道，

业内人士认为，建立全国客户服务中心是服务意识的体现，目前房地产领域正在进行运营商转型，在市场激烈的竞争下，客户声誉尤为重要，客户满意度是房地产公司快速发展甚至生存的基础 据了解，

美的置业全国客服中心合并了原有美的房地产、美的置业热线，任何问题都可以通过统一热线进行信息表达。 在内部，美置业通过呼叫中心，迅速准确地向相关部门传达顾客反馈的问题，建立跟单机制，限期办理，严格考核制度。 并且订单解决后，企业上门拜访客户，了解真实的解决情况，提高客户满意度勾结信息表达的全过程，进行闭环管理。

树立智慧、专业性、高效性

全国客户服务中心和美置业“智慧房地产制造商”的定位，发挥智慧和技术赋能作用，使客户服务中心实现更专业、高效的运营。 据了解，

全国客服中心通过技术，实现一系列呼叫系统，实现电话多路连接，囊括并快速传递ivr、pbx等多种技术，提高与客户信息的表达效率。 企业利用大数据系统准确分类问题，将共性问题反馈给相关功能中心，建立顺畅的反馈机制，将各功能中心推向顾客的角度，改善产品和服务。

然后，全国客服中心实现集团统一管理，集团根据实际诉求匹配资源和人才，根据员工反馈的问题培训中心员工，提高其专业素养，提高服务质量

通过与顾客进行全维度的信息表达，增强顾客粘性，美的运营商向全国顾客服务中心进行着口碑和企业品牌升级的战斗，全面提升着综合竞争力。 未来，企业将聚焦精益管理，升级大客户关注，全专业、全视角、全过程关注客户，推进客户服务模式整合，实现客户价值的持续贡献。

来源：零点娱乐时刊