住宿业数字化转型正提速

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“提前在网上登记入住，没有房卡，刷脸开门，房子里有天猫精灵智能服务，感觉很好。”最近，正在浙江杭州出差的张芳(音译)尝试在阿里未来酒店“住在菲律宾”。数字技术的使用节省了酒店入住的时间，带来了一些新鲜的体验。

在疫情防控期间，数字化改造成为许多住宿企业关注的焦点。数字技术不仅用于客户服务以提高效率和安全性，而且在企业管理、运营和办公模式中发挥着越来越重要的作用。

据相关计算，数字化改造可降低制造企业成本17.6%，增加收入22.6%；物流服务业成本降低34.2%，收入增加33.6%；它降低了7.8%的零售成本，增加了33.3%的收入。

“数字化已经深入到各个行业，嵌入住宿行业的速度和比例都超出了预期。”中国酒店协会副会长、浙江郭达集团有限公司酒店管理部总裁张乃华表示，住宿行业应该学会使用数字系统，准确捕捉客户在不同阶段、不同时期、不同类型的不同需求，以满足客户的期望。

数字化正在帮助住宿企业降低成本和提高效率。阿斯特拉酒店(深圳)集团有限公司推出“云质检”系统，全面提升酒店质量管理水平，确保能够真实反馈酒店产品和服务，帮助酒店提高质量，更好地为客户服务。中海发展酒店也在全面加快数字化运营，与蓝豆云管理系统合作，在四家酒店引入客户服务、客房和工程管家系统，将传统的纸质和电话管理模式优化为在线管理。

“目前，住宿企业对数字化转型的认识和意识普遍提高，这是住宿行业数字化从点状试点向全面数字化转型的契机。”中国饭店协会副秘书长丁志刚表示，中国饭店协会将通过网上办公、网上培训、会员转型、社区运营维护、智能服务等方式，引导企业加快服务模式创新，提升网上产品，发展网上服务。，并运用科技手段降低劳动力成本，从根本上提高住宿企业的抗风险能力。

人民日报(2020年7月29日，第19版)

来源：零点娱乐时刊