“互联网+春运”要智能更要人性化

本篇文章1148字，读完约3分钟

广州观察

省客运站、天河客运站、东站客运站等16个客运站都在春节期间开通了微信公众账户，市民可以通过微信添加任意一个公共账户购票。此外，春节期间，广州铁路共有1008台自动售票机和360台自动取票机，分别增加了231台和27台。

微信售票，自动售票机...春节变得越来越“高科技”。与过去相比，人们只能在车站或销售点买票。近年来，购票渠道的增加，尤其是智能化程度的提高，给公众出行带来了真正的便利。春节期间，在互联网上，购票和乘车的效率有了很大的提高。例如，如果客运站有微信购票，乘客可以扫描二维码进入车站，无需在客运站再次检票；一些客运站还通过官方微信推出了“春节半价票”和“定制班车”，以最大限度地提高乘客的利益；在铁路方面，自动售票机的增加也减少了乘客购票的时间，缓解了车站窗口的压力。过去，由于信息不对称，乘客必须亲自到车站咨询是否有车票，这无形中增加了交通压力。现在，通过微信、互联网等渠道，春节旅游信息可以轻松获取。

另一方面，需要注意的是，现阶段“网络春运”中运输能力不足的关键瓶颈仍难以解决。如何将繁忙时段运输能力的大幅增长和空闲时段的无浪费有机地结合起来，还没有形成一个立竿见影的解决方案。在此前提下，智力的提升主要在于梳理和减压，从而最大限度地利用现有能力的效率。

因此，除了关注春运智能化带来的效率提升之外，有必要加强春运服务的人性化，提升旅客的“用户体验”。即使我们不能从根本上改变目前运输能力紧张的状况，至少让人们旅行时更冷静，感觉更珍妮弗。例如，在广州东站、天河客运站等几个重点公交枢纽，公交站中心将设立“爱心站”，为乘客提供热姜茶、暖手贴、保暖外套等防寒用品；在海珠客运站、芳村客运站等地，如遇公交车运行异常，车站会提前给乘客打电话，等待通知后再到达车站，甚至还会提供温暖婴儿出租等服务。

特别是，尽管铁路已经停止出售站台车票，但许多旅客对上下车站的需求仍然大量存在。有些太老了，不能参加活动，有些是新来的，缺乏指导。亲戚朋友希望上落客站是人之常情，以免给车站带来额外的麻烦。一方面，车站应大力宣传现有的便利服务措施，如提前预约进站，以提高公众意识；另一方面，只要符合相关条件，为超过一定年龄的老人或有特殊情况如疾病、残疾、怀孕和年幼子女的乘客开辟一条“绿色通道”，并允许亲属在车站上下车，而不是全面禁止。例如，北京火车站实名制上下客系统已经实施多年，需要上下客的可以到专门的窗口申请一张有有效证件的免费上下客卡，并可以使用该卡与乘客一同进入车站。今年，北京甚至推出了“电子站票”，方便乘客出行，有利于验证上下客站需求的真实性。智者借别人的错误来纠正自己的错误。

将服务乘客的精神融入每一个细节，兼顾智能服务效率和人性化服务体验，拥挤紧张的春节也会变得平静舒适。

来源：零点娱乐时刊