“恒天财富斩获2019（第十二届）“金音奖”两大奖项”

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2019年10月28日，由国家工信部领导，由51呼叫中心、4ps国际标准组织、中国呼叫中心和bpo产业联盟机构( cncba )等联合举办的第12届中国最佳客户联络中心和卓越客户体验颁奖仪式“金音奖”在山东淄博举行，天恒

恒天富连续两年获得呼叫中心领域含金量最高的奖项，代表着恒天富“一日托、专心照顾”的服务理念和客户服务体系制度化管理获得者和客户的高度认同。

“金音奖”是国内及国际上有较大影响的客户联络中心和服务外包产业年度的高峰盛会，通过中国中央电视台报道的产业盛典，被誉为行业真正意义上的“奥斯卡”奖，是优秀的呼叫中心和crm公司展示的舞台 2019年度，与1593中心进行了对比评估推荐，最终有971家符合公司推荐、专家推荐要求的公司参加了金音奖评选。 组委会考核经过9个多月，游历了几十个城市，进入现场共203家公司听取了报告和现场评估。 这家获得荣誉的公司都是各行各业的翘楚公司，充分表现了获奖公司先进的管理水平和优秀的客户体验。

恒天富客户服务中心由员工从银行、证券、基金、保险等知名机构设立，目前全员取得基金工作资格，平均客户服务年限4年以上，“总部为基础服务，中后台为前台服务，全司为用户服务。 目前，恒天富客服中心建立了电话、在线、邮件、视频等全媒体、全渠道的服务体系制度，在各地企业设立了客服岗位，便于面对面和客户信息表达，了解客户诉求。

作为中国第三方理财领域的领导者，恒天富肩负着“以顾客为中心，搞好财富管理”的使命，依托企业平台建立了丰富的产品体系，包括固收与类固收产品、股权投资产品、证券市场产品、海外基金、服务型产品(家族信托等)、公募基金、公募基金。 恒富作为第三方理财领域的领导者，不仅关注顾客财富管理的诉求，更重视顾客健康管理，建立身、心健康的“大健康会员服务体系制度”，注重顾客健康管理，倡导科学的生活习惯性，围绕休闲养生、健康旅游等方面的用户 提供了vip体检、全球vip休息室、高尔夫球流利打击、假期疗养、spa护理等服务。

随着时代的飞速发展，服务是公司软实力的体现，逐渐成为公司间竞争的焦点。 客户服务中心通过服务设计的员工和做法梳理企业的服务流程，围绕产品的全生命周期，从产品、资产管理者、客户三个维度梳理客户业务流程、规则、制度，完善服务体系制度，提高企业的服务水平和客户体验 通过构建差异化服务，创造服务亮点，提升顾客追求优质体验的服务形象，塑造服务企业品牌。

恒富不忘初心，牢记使命，秉持服务工匠精神，通过合规经营、精细化管理和专业化服务，不断构建有竞争力的多元化产品体系，提升客户体验。

来源：零点娱乐时刊